Sote- ja maakuntauudistus sekä erityisesti siihen liittyvä valinnanvapauden laajentaminen tulee muuttamaan palvelujärjestelmiä ja -prosesseja. Asiakkaan valinnanvapaus tuo mukanaan kilpailun, jonka odotetaan kannustavan palveluntuottajia parantamaan palvelujen saatavuutta, vaikuttavuutta, asiakaskokemusta ja kustannustehokkuutta. Uusi palvelujärjestelmä asettaa haasteen palvelutuotannon ohjaukselle – miten huolehditaan asiakkaan edusta ja palveluketjun kokonaisoptimoinnista silloin, kun asiakkaalle tuottaa palveluja samaan aikaan sote-keskus, maksu- ja asiakassetelituottajat sekä henkilökohtaisella budjetilla ostettavien palvelujen tuottajat.

Lukuisten projektiemme myötä meille on kehittynyt vankka kokemus monitoimijaisten palvelujärjestelmien ja -prosessien toiminnallisesta ja taloudellisesta arvioinnista ja kehittämisestä. Tulevaa valinnanvapausjärjestelmää olemme rakentamassa muun muassa kansallisissa valinnanvapauskokeiluissa sekä kaupunkien ikäihmisten palveluissa.