close
Share with your friends

Asiakaskokemuksen johtamisella parempaa kilpailukykyä

Asiakaskokemuksen johtamisella parempaa kilpailukykyä

Asiakaskokemuksen johtamisesta on tullut yksi merkittävimmistä tekijöistä, joka erottaa parhaat hyvistä.

Lisätietoja

Jussi Nikander

Manager

KPMG Suomi

Lähetä viesti

Aiheeseen liittyvää sisältöä

Virtaviivaisten prosessien ja tehokkaiden johtamisrakenteiden ohella kilpailukyky edellyttää asiakkaiden toiveiden, odotusten ja tarpeiden ymmärrystä. Voimakkaasti kasvava Sipoon kunta Itä-Uudellamaalla on huomioinut strategiatyössään asukkaidensa tarpeet ja viihtyvyyttä parantavat toimet.

Sipoon kunta laati kasvustrategian tueksi kulttuurisuunnitelman

Sipoon kunnan kunnianhimoisten kasvutavoitteiden toteuttaminen vaatii asukkaiden viihtyvyyden ja kunnan omaleimaisuuden varmistamista, sillä kasvun myötä myös infrastruktuuri ja väestöprofiili muuttuvat. Kasvustrategian tueksi kunta pyysi KPMG:tä laatimaan ehdotuksen Sipoon kulttuurisuunnitelmaksi. KPMG pureutui Sipoon kulttuuripalvelujen nykytilaan ja tunnisti asukkaiden kokemukset omaleimaista kotiseutukulttuuria rakentavista tekijöistä, kulttuuripalvelujen nykytilasta ja kulttuurin kehittämisen tarpeista. Nykytilaselvityksen perusteella KPMG laati ehdotuksen asukkaiden kulttuurikokemusten parantamiseksi sekä Sipoon omaleimaisen kulttuurin säilyttämiseksi ja edelleen rakentamiseksi. 

Miten KPMG voi auttaa?

KPMG tarjoaa asiakaskokemuksen parantamiseksi systemaattisen lähestymistavan, jolla asiakaskokemukseen vaikuttavat tekijät tunnistetaan ja implementoidaan tiiviiksi osaksi strategiaa ja työkäytäntöjä. KPMG:n asiakaskokemuksen johtamisen palvelu yhdistää ihmisten käyttäytymisen syvän ymmärryksen ja uusimmat teknologiset ratkaisut. Kansainvälisestikin käyttämämme metodologia auttaa tunnistamaan asiakassegmentit, asiakkaiden käyttäytymistä ohjaavat motivaatiotekijät ja eri asiakasryhmien taloudellisen arvon. 

Ota yhteyttä, niin kerromme lisää!

Jussi Nikander
Puh. 020 760 3878
etunimi.sukunimi@kpmg.fi

© 2020 KPMG Oy Ab, a Finnish limited liability company and a member firm of the KPMG network of independent member firms affiliated with KPMG International Limited, a private English company limited by guarantee. All rights reserved.


For more detail about the structure of the KPMG global organization please visit https://home.kpmg/governance

Ota yhteyttä

 

Kuinka KPMG voi auttaa?

 

loading image Jätä tarjouspyyntö