Junissa saatu palvelu on helpon lipunoston lisäksi tärkeä osa VR:n asiakaskokemusta. Hyvä palvelukokemus edellyttää, että junassa on oikea määrä henkilökuntaa eri reitti- ja aikaväleillä.
KPMG oli VR:n kumppanina luomassa uutta analytiikkatyökalua, jonka avulla VR kehittää henkilöstösuunnittelun prosessejaan. Vuoden aikana noin 400 konduktööriä täytyy onnistuneesti ohjata 100 000 junavuoroon ja yli 12 miljoonan asiakkaan luokse. Analytiikan avulla halutaan luotettavasti ennakoida asiakasmäärien kehittymistä ja ennustaa henkilöstön tarvetta.
Luodaan yhdessä onnistuneita asiakaskokemuksia!
Jan Nyström
Director, Head of Data & Analytics
KPMG Suomi
+358 40 750 2168 Jan Nyström Puhelinnumero
Sähköposti Jan Nyström