VR luo hyviä palvelukokemuksia VR luo hyviä palvelukokemuksia

Junissa saatu palvelu on helpon lipunoston lisäksi tärkeä osa VR:n asiakaskokemusta. Hyvä palvelukokemus edellyttää, että junassa on oikea määrä henkilökuntaa eri reitti- ja aikaväleillä.

KPMG oli VR:n kumppanina luomassa uutta analytiikkatyökalua, jonka avulla VR kehittää henkilöstösuunnittelun prosessejaan. Vuoden aikana noin 400 konduktööriä täytyy onnistuneesti ohjata 100 000 junavuoroon ja yli 12 miljoonan asiakkaan luokse. Analytiikan avulla halutaan luotettavasti ennakoida asiakasmäärien kehittymistä ja ennustaa henkilöstön tarvetta. 

Luodaan yhdessä onnistuneita asiakaskokemuksia!