Nos encontramos en un momento crucial para la banca minorista. A medida que el sector se adapta a los efectos de COVID-19, los bancos deben gestionar una multitud de variables, desde cambios en el comportamiento de los clientes hasta situaciones económicas en contra, intensificación de la competencia, presiones regulatorias o la disrupción tecnológica, entre otras.

Si bien la industria se encuentra ante un gran desafío, el cambio también trae oportunidades. Los bancos van a poder impulsar propuestas diferenciales, poniendo la experiencia del cliente como prioridad en todo lo que hacen, con las que conseguirán una competitividad significativa. 

Este informe establece las características del futuro de la banca minorista y cómo esto puede manifestarse en lo que creemos serán los modelos bancarios dominantes en esta nueva realidad.