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Consumidores y nueva realidad

Consumidores y nueva realidad

Consumidores y nueva realidad

El impacto de la COVID-19 está acelerando el cambio en las necesidades y expectativas de los consumidores en todo el mundo. El informe Consumidores y nueva realidad examina esta transformación a partir de una serie de seis encuestas que se realizarán a consumidores de 12 mercados (Australia, Brasil, Canadá, China – tanto China continental como Hong Kong-, Francia, Alemania, Italia, Japón, España, Reino Unido y Estados Unidos).

Sexto y último sondeo

Los efectos de la pandemia en la economía de las familias consolidan el ahorro y restringen el gasto no esencial, mientras que la tendencia a evitar los lugares públicos potencian el uso de los canales digitales y hace de los hogares, centro de experiencias de consumo. En este contexto las marcas deberán redefinir su modelo de negocio así como su relación de confianza con sus clientes.

Actualización hasta el quinto sondeo

A medida que los consumidores son más conscientes de que convivirán con la pandemia durante un tiempo más prolongado de lo que creían, la seguridad se consolida como uno de los principales factores de compra. Precisamente la seguridad, junto con la conveniencia, impulsa el uso del canal digital en todas las franjas de edad, mientras que el impacto de la crisis en la economía doméstica restringe el gasto no esencial.

Primer sondeo

La pandemia por COVID-19 ha provocado cambios en los hábitos de consumo. Ha surgido así un nuevo perfil de cliente, con una capacidad de gasto reducida por los efectos económicos de la pandemia, más selectivo a la hora de adquirir nuevos productos o servicios, mucho más habituado al uso de los canales digitales y más exigente a la hora de valorar el impacto social de las marcas.

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