close
Share with your friends

Dentro de las medidas que las empresas pueden llevar a cabo para paliar el impacto del COVID-19 en su actividad y sus resultados de negocio, es fundamental contar con mecanismos para poder dar respuesta a las necesidades y demandas de los clientes y usuarios. Por un lado, ante la imposibilidad de realizar la actividad comercial físicamente o a través de puntos de venta, el canal digital se convierte en el principal activo.

A su vez, en los casos en los que algunos puntos de venta pueden mantenerse operativos, la aplicación de herramientas de Data&Analytics e Inteligencia Artificial pueden ayudar en la planificación de surtidos y la adaptación a las nuevas condiciones de la demanda. 

Asesoramiento en materia de comercio electrónico y marketing digital

Más información (PDF)

  • Ayuda en la activación y potenciación del canal digital online.
  • Apoyo en el refuerzo del posicionamiento web: generando nuevos contenidos para sus páginas, mejorando sus sistemas y su servicio de atención al cliente.
  • Refuerzo en la gestión de datos personales de sus clientes web.
  • Diseño de estrategias de gestión del riesgo jurídico derivado.
  • Revisión de la estructura jurídica del sitio web para lograr una migración serena y exitosa del negocio presencial al negocio digital. Para ello es fundamental llevar a cabo:
    • Un diseño de los instrumentos jurídicos que se precisan para un proceso de transición.
    • Soporte legal durante la fase de acondicionamiento y servicio al cliente.

Contacto
Bartolomé Martín, director Legal Mercantil

Digital Customer: comunicación segmentada y automatizada sobre la base de datos de clientes

Más información (PDF)

  • Análisis y extracción del valor de los contactos disponibles en la base de clientes de la compañía.
  • Segmentación de la base de clientes y adaptación de la oferta, con el objetivo de generar interés y tráfico a sus plataformas de venta online. 
  • Apoyo en la ejecución de campañas de marketing automatizadas a través de las diferentes plataformas disponibles. 

Contactos
Enrique Porta, socio responsable de Strategy & Digital Customer
Benjamín Abejas, director, Strategy & Digital Customer

Estimulación de la captación de clientes y de las ventas a través de canales digitales

Más información (PDF)

  • Estimulación del tráfico online.
  • Desarrollo de las ventas mediante la captación de nuevos clientes a través de medios digitales, debido al mayor consumo de información y entretenimiento, junto a la caída temporal de ventas del canal físico y el aumento del canal online.

Contactos
Enrique Porta, socio responsable de Strategy & Digital Customer
Benjamin Evans, director, Strategy & Digital Customer

Optimización de la red de puntos de venta y selección de surtido

Más información (PDF)

  • Apoyo a las compañías de distribución alimentaria y de primera necesidad en decisiones clave en base a la analítica de datos.
  • Identificación de puntos de venta que tengan que permanecer abiertos con el objetivo de mantener el suministro y la atención al mayor número de personas con el uso eficiente de los recursos disponibles.
  • Revisión y adaptación del surtido disponible para dar respuesta eficiente a la demanda actual, analizando su impacto en las previsiones de venta y optimizando la cadena de suministro. 

Contacto
Enrique Porta, socio responsable de Strategy & Digital Customer

Adaptación de la acción comercial y la venta

Más información (PDF)

  • Apoyo en la redefinición de roles y establecimiento de nuevas formas de trabajo para los equipos comerciales en terreno, con el objetivo de aumentar su eficiencia y asegurar el servicio y la continuidad de la relación con los clientes. 
  • Redimensionamiento temporal de equipos, habilitando mecanismos y canales de comunicación activa con su base de clientes.
  • Renegociación activa del cobro o de mora del pago para limitación de impagados en función del perfil de compra, continuidad y riesgo.
  • Adaptación de la propuesta comercial. 

Contacto
Enrique Portasocio responsable de Strategy & Digital Customer

Contacta