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Digitalización de la relación con el cliente de servicios financieros tras la COVID-19

Asesoramiento en la digitalización de procesos y de la mejora de la experiencia del cliente.

Asesoramiento en la digitalización de procesos y la mejora de la experiencia del cliente.

¿Necesitas adaptar tu estrategia de negocio a la era post COVID-19?
¿Quieres conocer qué productos necesitan tus clientes y ofrecerlos de forma digital?

¿Cómo podemos ayudarte?

  • Análisis de implantación de un plan de acción post COVID-19 en distintos ejes de la actividad.
  • Optimización de la red de oficinas, refuerzo de los gestores digitales ante el aumento de clientes digitales.
  • Detección de cambios de comportamiento del cliente a través del análisis con tecnologías emergentes.
  • Retención y valoración de la experiencia de cliente, tanto la nueva demanda como la generación de productos 100% digitales.
  • Análisis y diagnóstico de procesos actuales con el objetivo de automatizar los procesos de back office a través de tecnologías RPA e Inteligencia Artificial.
  • Rediseño de los procesos front to back, adaptándolos al nuevo uso de los canales en la era post COVID-19.

Por qué KPMG

KPMG en España dispone de un equipo de más de 50 profesionales especializados en Estrategia, con amplio conocimiento en sectores de banca, seguros, fintech y medios de pago. Contamos con especialistas en la definición de planes estratégicos, due diligence comerciales, planes de integración, nuevos modelos de negocio y operativos, y planes de optimización de costes. Además, nuestros profesionales tienen una dilatada experiencia en la definición y gestión de planes estratégicos de las compañías.

Beneficios

  • Asesoramiento en el análisis e implantación de planes de acción que para adaptar el negocio y la operativa de la entidad en la digitalización de sus servicios.
  • Soporte en la adaptación a los nuevos retos en la era post COVID-19.

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