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La realidad sobre la fidelidad del consumidor

La realidad sobre la fidelidad del consumidor

La fidelidad del consumidor sigue siendo física pero cada vez es más emocional y basada en valores

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A pesar del crecimiento constante de los canales de venta online, los consumidores siguen realizando la mayoría de sus compras en las tiendas físicas con independencia del país o la edad, según el estudio The truth about customer loyalty.

Los consumidores españoles comparten con los del resto del mundo la idea de que la fidelidad a una marca o compañía significa su recomendación a amigos o familiares, mostrando especial vinculación con los sectores de moda y alimentación y bebidas. La calidad, la relación calidad/precio y la atención recibida son los principales atributos para fidelizar al consumidor, y los descuentos o precios especiales y reembolsos o descuentos en futuras compras son los beneficios más valorados en los planes de fidelización por los consumidores en general y por los consumidores españoles en particular.

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