Global Customer Experience Excellence report

Global Customer Experience Excellence

Las claves para determinar cómo atraer y fidelizar al consumidor ofreciendo la mejor experiencia

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En el mundo hipercompetitivo y centrado en el cliente de hoy, son aquellos que saben más sobre sus consumidores los que logran el mayor éxito.

¿Cómo se sienten los clientes acerca de la experiencia que obtienen de sus marcas? ¿Y qué medidas están tomando las empresas para garantizar que puedan seguir cumpliendo las expectativas de los clientes y al mismo tiempo ofrecer valor para los accionistas?

Para contestar a esta preguntas, KPMG International ha encuestado a más de 84.000 consumidores en 20 países para preguntarles qué marcas ofrecían las mejores experiencias a los clientes y por qué.

También se explorar cómo algunas de las marcas líderes están creando experiencias excepcionales para los clientes. Incluyendo ideas sobre cómo las marcas con mejores resultados en nuestra investigación se están “obsesionando” con los clientes, logrando un progreso real en la transformación de sus negocios y, en el proceso, mejorando la vida de sus clientes y obteniendo una ventaja competitiva.

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