Las entidades necesitan, más que nunca, evolucionar continuadamente para competir en un entorno marcado por una creciente presión en márgenes, un exigente marco normativo, nuevos players con modelos de negocio disruptivos, y clientes con hábitos de consumo y expectativas cambiantes.
Desde KPMG asesoramos y acompañamos a nuestros clientes en la búsqueda e implementación efectiva de un modelo operativo eficiente y ágil, gracias a nuestra visión integral que considera de manera unificada front, middle y back office (y no únicamente touchpoints efectivos) que permita impulsar cambios creando una cultura consistente, sostenible y eficiente dirigida a alcanzar los objetivos establecidos.
Nuestros servicios en consultoría de negocio
Optimización del Client experience & client journey
La democratización del acceso online está transformando las dinámicas relacionales y forzando a las entidades a plantear alternativas en sus canales de cara a garantizar una relación bidireccional y sostenible con sus clientes. Problemáticas tales como la consecución de una omnicanalidad real y efectiva, o el onboarding 100% digital, están más que nunca a la orden del día.
Transformación del modelo operativo
Proporcionamos una visión completa de las alternativas de transformación y mejora. Cubrimos desde el levantamiento de procesos complejos mediante el empleo de soluciones de flujogramado y análisis de volumetrías, hasta el diseño y la implementación efectiva del plan de transformación; pasando por la reingeniería y la mejora de los procesos.
Para garantizar la maximización de resultados, seguimos una aproximación holística que considera de manera integrada organización, procesos, tecnología y personas; cuestión especialmente relevante ante la estabilización de modelos de trabajo deslocalizados.
Acompañamiento en la implementación de soluciones tecnológicas disruptivas
Somos expertos en la identificación de soluciones que permitan acelerar y potenciar la transformación operativa.
Partimos de un enfoque de mejora del negocio y somos agnósticos en cuanto a las soluciones a emplear. La red de acuerdos con partners tecnológicos que hemos venido desarrollando (p.e. soluciones RPA, BPM, OCR, IA, asistentes virtuales, chatbot, speech analytics, NLP, cloud, etc.) permite a nuestros clientes adoptar la tecnología que mejor se adapte a su ecosistema tecnológico y a su grado de madurez.
Maximización de la eficiencia
La necesidad de capturar el máximo del valor potencial de un proceso de transformación requiere poner atención en la eficiencia. Damos soporte en proyectos de mejora de costes, diseño de presupuestos base cero (zero-based budget) y optimización del uso de recursos. Empleamos desde enfoques tradicionales hasta soluciones innovadoras basadas en la automatización y en el empleo de técnicas de analítica avanzada que permiten priorizar acciones y direccionar operativa entre canales.
Gobierno eficiente del dato
La identificación de casos de uso, con beneficios tangibles, fortalece y asienta la figura de los CDOs, que afrontan en sus hojas de ruta retos notables de cara a fortalecer las estructuras informacionales y dotarse de herramientas que permitan establecer una gobernanza efectiva a lo largo del ciclo de vida del dato.
La aparición de figuras tales como la del científico de datos, la adopción de soluciones cloud, o el desarrollo de modelos basados en datos no estructurados, plantean nuevas reflexiones y retos que requieren de respuestas adaptadas a cada realidad.
Gestión del cambio
Una parte relevante de las iniciativas de transformación fracasan debido a una inadecuada gestión del cambio o a la ausencia de permeabilidad en las entidades. Adhesión, concienciación, formación y comunicación representan la base del éxito futuro.
Oficina de proyecto (PMO & TMO)
Ayudamos a hacer realidad los cambios planteados en los programas de transformación a través de la adopción de mejores prácticas y metodologías de trabajo ágiles que garantizan una generación sostenida de valor, además del cumplimiento de plazos y expectativas.