El contexto actual ha cambiado rápidamente el comportamiento y las expectativas de los consumidores hacia las compañías con las que se relacionan, obligando a estas a cambiar la forma en que interaccionan y entregan sus productos y servicios en forma de experiencias. Hoy más que nunca la experiencia de cliente se ha convertido en un factor clave y estratégico para el crecimiento y rentabilidad, pues impacta directamente en la tasa de conversión a ventas (clientes que están dispuestos a pagar más), reducción de los costes operativos de servicio y una mejora en la satisfacción del cliente, siendo un factor clave para aumentar valor percibido y lealtad de los clientes.
Nuestra oferta de servicios, capacidades y profesionales nos permiten cubrir todas las necesidades de las compañías ayudándolas en su avance hacia el éxito, desarrollando capacidades para brindar experiencias memorables.
Definición, diseño y entrega de experiencias de cliente: ayudamos a las organizaciones a transformar las capacidades del front office asociadas a la gestión de la experiencia del marketing online, ventas y servicio.
Ayudamos a las organizaciones a definir, diseñar y entregar experiencias de cliente de alto valor. Medimos y priorizamos aquellas experiencias con mayor relevancia para los clientes y con mayor impacto para el crecimiento económico de las organizaciones.
Analizamos y optimizamos los procesos ligados a la operativa del marketing, incorporando expertos y soluciones tecnológicas que contribuyen a maximizar el retorno de las inversiones a través del análisis de datos propios y externos.
Transformamos la actividad de ventas dentro de las organizaciones reorientando la estrategia y definiendo nuevos modelos avanzados de relación con el cliente. A través de la medición de resultados de la fuerza de ventas, ayudamos además en la conceptualización e implementación de soluciones CRM.
Diseñamos e implementamos experiencias de servicio de alto valor apoyándonos en el análisis de los datos del cliente, su comportamiento y diferentes soluciones tecnológicas.
KPMG en España es centro de excelencia a nivel mundial en la práctica de Experiencia de Cliente. Contamos con un equipo multidisciplinar formado por una amplia variedad de perfiles estratégicos, tecnológicos y analíticos con experiencia en proyectos de ámbito nacional e internacional para el desarrollo de capacidades de Customer Experience.