En el mercado competitivo actual, las organizaciones están transformando sus modelos centralizados de prestación de servicios (Global Business Services) para ofrecer un servicio eficiente, ágil y flexible. El objetivo es crear una experiencia excepcional tanto para los clientes externos e internos, como para los propios empleados del GBS. En este sentido, las nuevas tecnologías y plataformas digitales juegan un papel clave para lograrlo.

Los modelos centralizados de presentación de servicios (Shared Services Center, Global Business Services) pueden crear una ventaja competitiva al reunir datos y conocimientos de toda la organización, homogeneizar la operativa de las diferentes áreas y negocios y romper los silos entre el front, el middle y el back office.

Algunas características que definen la prestación de servicios next generation:

  • Servicio customer centric que ofrece resultados e información de valor a los clientes (internos y externos) del GBS
  • Modelo flexible y escalable; palanca para el crecimiento y performance de la organización
  • Habilitado por la tecnología; incorporando capacidades digitales y fomentando su adopción en toda la organización
  • Motor de análisis e insights; desarrollando datos para toda la organización
  • Equipos de trabajo y personas empoderadas; nuevas capacidades para prestar servicios de valor y con un mindset digital 

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Nuestros servicios en Shared Services and GBS

Visión y estrategia

Ayudamos a nuestros clientes a diseñar su modelo de Shared Services Center / Global Business Services más óptimo. Cubrimos desde la definición de la estrategia hasta la implementación de los servicios. También apoyamos a los clientes que ya cuentan con funciones y modelos GBS a evaluar su nivel madurez, identificar palancas de valor, definir su ambición y desarrollar una estrategia alineada con sus objetivos de la compañía.

Digital GBS: Diseño, implementación y evoluCión de modelos de Shared Services y Global Business Services multifunción avanzados

Ayudamos a nuestros clientes a diseñar un portfolio de servicios y modelo operativo alineado a las expectativas de sus clientes, empleados y usuarios a través de nuestros activos KPMG Powered:

  • Enfoque de procesos end to end, en el equipo; motor de la organización para impulsar la transformación digital.
  • Implantación de soluciones de process mining pevolución del modelo organizativo, modelo de gobierno  y de relación con el negocio
  • Adopción de nuevas tecnologías, potenciando las capacidades digitales ara la mejora de los procesos, así como la analítica de KPIs asociados
  • Diseño de la estrategia de Customer Experience y mejora de la percepción de los clientes del GBS

Asesoramiento en Business Process Outsourcing (BPO)

Apoyamos a nuestros clientes en el desarrollo de su estrategia de outsourcing, desde el análisis y selecciones de funciones a externalizar, como en la selección de proveedores, apoyo en el proceso de contratación.

Proporcionamos un enfoque digital para ayudar a nuestros clientes a garantizar que los servicios prestados por sus BPOs aprovechan la última tecnología.