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¿Cuáles considera que son los principales atributos, hoy en día, para fidelizar a un consumidor cada vez más exigente y digital pero que sigue queriendo disfrutar de la experiencia de ir de compras?

Si queremos liderar el futuro, debemos estar cerca del cliente y ofrecerle lo que busca, pero siempre en un marco de confianza. Y la mejor manera de hacerlo es reforzar nuestra relación actual apuntando a sus necesidades tanto actuales como futuras. En este sentido, los principales atributos para fidelizar al cliente y que siga confiando en nosotros están vinculados a la inmediatez, la diferenciación, la personalización, la conexión y la experiencia.

Inmediatez: Los clientes quieren lo mejor y lo quieren ahora. Por eso contamos con un servicio de compra online y entrega dos horas o en la franja horaria que elija el comprador. También estamos trabajando en una nueva aplicación que incluirá más de 500.000 referencias de entrega inmediata.

Nuestros centros comerciales se están convirtiendo en lugares de encuentro y experiencias

Victor del Pozo
CEO del El Corte Inglés

Diferenciación y exclusividad: Al comprador le gusta sentirse importante, único y, en este sentido, El Corte Inglés incluye en su propuesta comercial marcas exclusivas y modelos o colecciones diferentes. Es una línea de acción que vamos a continuar.

Personalización: Cada persona tiene su propio gusto y sensibilidad. La moda juega un papel importante y por ello estamos trabajando para que el cliente pueda personalizar su ropa, calzado o complementos incorporando detalles y efectos únicos elegidos por él mismo.

Conexión: Los consumidores actuales están constantemente conectados, lo que requiere una nueva forma de comunicarnos con nuestros clientes a través de canales novedosos, herramientas de marketing innovadoras y personalizadas, así como el aprovechamiento de las redes sociales.

Experiencia: A las personas les gusta vivir la vida al máximo y, en muchos casos, mostrarla al mundo entero; buscan experiencias y vivencias especiales, que sean diferentes de lo que hacen los demás. Por eso nuestros centros comerciales se están convirtiendo en lugares de encuentro y experiencias; tenemos espacios de realidad virtual, áreas especializadas en salud y belleza, personal shopper para el asesoramiento en moda, restaurantes únicos donde degustar especialidades gastronómicas con estrellas Michelin,… Todo un mundo de propuestas para disfrutar.

Perspectivas España 2020

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