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Customer experience in the new reality

Global customer experience excellence research 2020

Investigación de excelencia de la experiencia del cliente global: Edición especial COVID-19

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El impacto de COVID-19 en el comportamiento de los clientes fue inmediato y generalizado en todas las industrias. El comportamiento de los consumidores ha cambiado fundamentalmente en los últimos meses en todos los países y demografías. Las expectativas se han incrementado a medida que las prioridades se han desplazado hacia la salud y la seguridad primero, lo que a su vez ha realineado los valores y creencias humanas fundamentales. Como resultado de ello, lo que antes se consideraba una gran experiencia para el cliente ya no ha sido suficiente y casi todas las empresas se han visto obligadas a reorganizar su enfoque de los clientes.

Revise las conclusiones de nuestra investigación de excelencia de la experiencia global del en este informe para ayudarle a decidir cómo reorganizar su enfoque de la experiencia del cliente y alinearse con una Nueva Realidad.

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