Entender el impacto del COVID-19 en los consumidores y cómo los efectos duraderos darán forma a sus necesidades, comportamientos y preferencias en la nueva realidad será clave para que las organizaciones resurjan con éxito de estos tiempos sin precedentes.

Para ayudar a prepararse para la nueva realidad, KPMG International lanzó recientemente “Los consumidores y la nueva realidad”. Esta encuesta sobre el pulso del consumidor examina la evolución del comportamiento del consumidor en 12 países o territorios: Australia, Brasil, Canadá, China –tanto continental, como Hong Kong (SAR)–, Francia, Alemania, Italia, Japón, España, Reino Unido y Estados Unidos.

Este resumen ejecutivo es el primero de tres informes y se basa en los datos recopilados de más de 12.000 consumidores entre el 29 de mayo y el 8 de junio de 2020. Nuestra investigación ha identificado tres áreas que las organizaciones deberían considerar:

• El valor resulta clave: Los consumidores están menos inclinados a pagar un mayor valor por los productos de marca o por una experiencia que es ‘agradable de tener’, y están aplazando las compras no esenciales. 
• Sabiduría digital: El nuevo consumidor puede interactuar con las organizaciones a través de canales digitales con mucha más facilidad, una tendencia que se está haciendo fuerte a nivel global, pero que sobresale en Hong Kong (SAR), China y Brasil.
• Confianza multidimensional: Cada vez con mayor frecuencia, los consumidores compran a organizaciones en las que confían, en un momento en que la confianza se está volviendo más compleja de construir. En Brasil, por ejemplo, el 68% de los encuestados aseguró que focalizan sus compras en la confianza que les inspira una marca.

Esperamos que este resumen ejecutivo le resulte útil para plantear o responder preguntas sobre cómo debe preparar su empresa para la nueva realidad y el nuevo consumidor.