close
Share with your friends

Chat- og voicebots

Chat- og voicebots

Gør din kunderejse mere personlig med chat- og voicebots.

Gør din kunderejse mere personlig med chat- og voicebots.

Chat- og voicebots

Vi mennesker har vænnet os til at navigere og interagere med grafiske brugerinterfaces. Ved mere komplekse forespørgsler føles det imidlertid mere naturligt at ringe eller skrive for at få support.

Chat- og voicebots bruges til at automatisere kommunikationen med kunder via tekst eller tale ved at besvare de spørgsmål, som kunderne stiller, eller give oplysninger.

Vi betragter chat- og voicebots som nye apps, da de giver brugeren et enkelt, men alligevel forståeligt interface.

Chat- og voicebots har vist sig at have et stort potentiale i en række use cases som et alternativ til grafiske brugerinterfaces, e-mails, tekstbeskeder og telefonopkald. Bots reducerer kompleksiteten for brugerne, da de bare kan spørge om det, de har brug for, i stedet for at skulle navigere i et kompliceret grafisk interface.

Samtidig er bots i stand til at efterligne ægte menneskelig interaktion, idet de gør interaktionen mere personlig og tilpasser den til hver enkelt person.

Det er muligt at anvende systemet i større skala, hvilket reducerer omkostningen og forbedrer servicekvaliteten.

Klik her og se, hvordan vi har hjulpet Københavns Kommune med at implementere en voicebot-løsning til ændring af passwords

Følg os

 

Want to do business with KPMG?

 

Tilbudsforespørgsel