Vi mennesker har vænnet os til at navigere og interagere med grafiske brugerinterfaces. Ved mere komplekse forespørgsler føles det imidlertid mere naturligt at ringe eller skrive for at få support.

Chat- og voicebots bruges til at automatisere kommunikationen med kunder via tekst eller tale ved at besvare de spørgsmål, som kunderne stiller, eller give oplysninger.

Vi betragter chat- og voicebots som nye apps, da de giver brugeren et enkelt, men alligevel forståeligt interface.

Chat- og voicebots har vist sig at have et stort potentiale i en række use cases som et alternativ til grafiske brugerinterfaces, e-mails, tekstbeskeder og telefonopkald. Bots reducerer kompleksiteten for brugerne, da de bare kan spørge om det, de har brug for, i stedet for at skulle navigere i et kompliceret grafisk interface.

Samtidig er bots i stand til at efterligne ægte menneskelig interaktion, idet de gør interaktionen mere personlig og tilpasser den til hver enkelt person.

Det er muligt at anvende systemet i større skala, hvilket reducerer omkostningen og forbedrer servicekvaliteten.

Klik her og se, hvordan vi har hjulpet Københavns Kommune med at implementere en voicebot-løsning til ændring af passwords.