Vi er specialiserede i at udvikle og implementere kundecentrerede strategier, der skaber ekstra økonomisk værdi. Kunders præferencer, adfærd og forventninger er i konstant forandring i nutidens samfund, og det er derfor essentielt at holde sig opdateret på de seneste tendenser og udviklinger. Dog er det vigtigere at kunne navigere det ubegrænsede udvalg af komplicerede muligheder samt skabe et effektivt set-up. I sidste ende ønsker nutidens travle kunder en oplevelse, hvor simplicitet og håndgribelighed er i fokus.

KPMG Connected Enterprise er vores tilgang til digitale transformation

KPMG Connected Enterprise er vores kundecentrerede tilgang til digital transformation. Den fokuserer hver proces, funktion og relation i organisationen på et enkelt formål, og udnytter kundernes magt og potentiale til at fremme profitabel og bæredygtig vækst.

Vores Customer & Growth team kan hjælpe dig med at:

  • vurdere modenheden af din kundestrategi og forretningsmodel
  • kortlægge og udvikle Customer Journeys med fokus på at reducere kundebesvær
  • definere og rationalisere jeres kanallandskab således, at volumen migrerer hvorhen det ønskes
  • designe og implementere en kundecentreret forretningsmodel baseret på et "single customer view"
  • udvikle kundesupportcentre, inklusiv leverancemodel, roller, processer og understøttende teknologi
  • implementere eller forbedre jeres CRM-system, hvor vi sikrer, at kundens livscyklus er understøttet af effektive processer og teknologi
  • skabe værdi gennem omfattende analyse af kunde- og salgsdata

Hvis I er seriøse omkring at forbedre kundeoplevelsen, så er vi seriøse omkring at hjælpe jer.