Partnerskab: Danish Digital Award

KPMG Danmark er i år stolt sponsor af Danish Digital Award, da digital transformation er kernen af vores forretning – og det vi arbejder for at skabe med- og for vores kunder hver dag. KPMG er en af de hurtigst voksende rådgivnings- og revisionshuse i Danmark med mere end 900 medarbejdere over hele Danmark hvor vi rådgiver om kunstig intelligens, procesautomatisering, CX, marketing automation, intelligent brug af data, ny teknologi indenfor ESG og revision - og meget mere.

Det er netop den forskellighed Danish Digital Awards støtter op om. Med kategorier indenfor alt lige fra Digital Transformation, Customer Experience, Data Science og The Greater Good – favnes alle former for digital transformation, og digitalt arbejde er ikke længere blot begrænset til ”reklamekampagner tilsat strøm”. Det er netop det, vi gerne vil hylde; at forskellige kompetencer skal sameksistere og bringes i spil for at skabe- og drifte mere komplekse og forretningsorienterede, digitale løsninger. Alt sammen for at skabe en sand forandring for samfundet, kunder og ansatte.

I KPMG har vi har selv sendt cases ind, og vi er stolte af, at vores case, i samarbejde med Rockwool og Vertic, er på shortlisten i kategorierne Commerce og Customer Experience. 

Casen involverer ROCKWOOL, som er en dansk producent af stenuldsisolering. Som en del af byggematerialeindustrien, har ROCKWOOL førhen ikke gjort brug af en e-handelsplatform, da denne industri, historisk set, har været meget konservativ, hvad angår handelsprocesser.

Med tiden er B2B-kunder er dog begyndt at forvente samme grad af agilitet og omnichannel-muligheder, som B2C-kunder nyder godt af, og som kan opleves gennem e-handelsplatforme. Derfor så ROCKWOOL en mulighed for at blive digital frontløber og gøre en forskel for deres kunder ved at introducere ROCKCOMMERCE, en af ​​de bedste operationelle e-handelsplatforme i byggematerialeindustrien. 

Med ROCKCOMMERCE tilbyder ROCKWOOL nu en selvbetjeningsplatform, hvor kunder har adgang til fakturaer, kundespecifik prissætning, kontrakter, kreditgrænse, krav og reklamationer, ordrehistorik og track & trace information. Derudover indebærer det også en live chat funktion, som yderligere begrænser det manuelle arbejde for ROCKWOOLs kundeservice team.

I KPMG har vi bl.a. foretaget interviews med kunder for at indsamle værdifulde kvalitative data og identificere de tre vigtigste e-handelsfunktionsområder, der skal prioriteres:

1. Forbedring af kundeloyaliteten
2. Forbedring af salget
3. Forøge kundeservicekapaciteten

Derudover har vi faciliteret samarbejde mellem ROCKWOOLs datterselskaber og assisteret i at introducere ROCKCOMMERCE til fem nye markeder. Du kan læse meget mere om casen her. 

Vi glæder os rigtig meget til at se alle de flotte bidrag fra projekter til Award-showet den 2. juni 2022.