Event: Sådan får du strategisk succes med chat- og voicebots

Bedre kundeservice med kunstig intelligens – hvordan laver man gode Conversational AI-løsninger, der skaber værdi?

Hvordan laver man gode Conversational AI-løsninger, der skaber værdi?

speaker and phone

Sprogteknologi er nu så modent på dansk, at flere danske virksomheder er i gang med at implementere løsninger, hvor kunstig intelligens bruges til at automatisere samtaler med kunderne. Derudover kan teknologien med fordel bruges til en række andre formål, herunder dokumentation, live-coaching af medarbejdere eller sentiment-analyser, som giver værdifulde data og indsigter.

Kunderne er klar – de taler allerede til deres telefon, bil, højtalere og IoT-enheder som f.eks. intelligente el-pærer.

Chatbots har i mange år haft et dårligt ry. Det mener vi ikke, at de har fortjent. Der er et stort potentiale i automatisering af kundeinteraktioner, som kan føre til en forbedret og mere effektiv kundeservice, uanset hvor mange kunder og samtaler man har  –  eller hvornår på dagen kunderne foretrækker at tage kontakt.

Chatbots har været en overset kanal, som bor nederst i højre hjørne af dit website. Det kommer til at ændre sig markant, for teknologien i 2022 er milevidt fra, hvad man kunne lave for bare få år siden. Såkaldt “Conversational AI” bliver fremtidens first point of contact for kundeservice, og automatiserede samtaler og evnen til at forstå naturligt sprog bliver afgørende kapaciteter, da de vil være essentielle for indsigten i kundernes behov – og kunderne vil forvente at få samme service på alle kanaler og tidspunkter af døgnet.

Dette event vil give dig indsigt i, hvor teknologien er i dag, hvordan man bygger løsninger, som skaber resultater – og mulighed for at høre om konkrete cases fra Alm. Brand og Nicehair.

Praktisk information

Dato og tid: Arrangementet er udsat indtil videre.

Sted: KPMG, Frederiks Plads 42, 8000 Aarhus

 

Dagens spændende program

14:30    Velkomst – Mads Kaysen, Head of Intelligent Automation, KPMG Danmark

14:40    Hvordan designer man en vellykket samtale? – Linea Svendsen, Conversational Designer, KPMG Danmark

Dialoger med bots ender ofte akavet eller direkte pinlige. Det gør de, fordi deres samtaledesign ikke er godt nok. Så hvordan komponerer du en dialog, der er intuitiv for brugeren – og hvor du ikke snyder folk til at tro, de taler med en medarbejder? Linea giver os en guidet tour i best practise for conversational design og deler ud af sine guldkorn.

15:10    En vellykket chatbot i virkeligheden – Ditte Marie Kraglund, Product Owner og Stine Nørgaard Olsen, Udviklingschef, Alm. Brand

Alm. Brand lancerede i 2021 to nye chatbots – en intern til at hjælpe medarbejderne, når de havde brug for at ”spørge en kollega” og en ekstern, der kan hjælpe kunderne 24/7. Hør Ditte og Stine fortælle om hvilke udfordringer chatbotterne skulle løse, hvilke forhindringer de mødte på vejen og hvordan det er gået.

15:40    Conversational AI er platformen for fremtidens kundekommunikation – chat-, voicebots og avatars – Alexander Gøtz Konradsen, Conversational AI-ekspert, KPMG Danmark

Med etableringen af din Conversational AI-platform har du nærmest uendelig mulighed for unikke, personlige oplevelser for dine kunder. Teknologien integreres med nye formål, og oplevelsen af den virkelige og virtuelle verden smelter sammen. Alexander tager os gennem de mange muligheder, der er for Conversational AI i den nære og lidt fjernere fremtid.

Vi byder på drinks og snacks efter oplæggene, så du kan nå at få stillet Mads, Linea, Ditte, Stine og Alexander alle de spørgsmål, der dukker op undervejs.

Kontakt os

informative image