Linea Svendsen

Manager

KPMG i Danmark

Linea er Cand.Comm i kommunikation og historie og har i flere år arbejdet som Social Media Manager. I dag rådgiver og underviser hun i chat- og voicebots, imens hun bygger Danmarks bedste bots i nogle af Danmarks største virksomheder. Linea er en af de få conversational AI-eksperter vi har i Danmark – og hun har flere gange været nomineret til en Nordic Women in Tech Award.

I 2016 byggede Linea Danmarks første chatbot på Facebook Messenger. Efterfølgende har Linea været ansvarlig for Conversational AI og indsatsen omkring for chat- og voicebots på platforme som Boost.ai og Google Dialogflow i rollen som Product Owner. For Linea er den gode brugeroplevelse kernen af Conversational AI, og det er derfor hendes udgangspunktet for valg af team, platform, samtaledesign og KPI’er.

Lineas baggrund i sociale medier giver en unik tilgang til brugerne – og kommunikationen med dem. Det giver en særlig viden og erfaring i kundeoplevelser kontinuerligt at bygge, analysere og forbedre samtaleflows. Den viden gør, at de bots Linea bygger adskiller sig fra de mange knap så hjælpsomme bots, der i disse år bliver bygget i danske virksomheder. Linea har en omfattende erfaring i at omsætte komplicerede fagområder til dialogdesign der er intuitivt og forståeligt for brugerne. Det betyder, at de voice- og chatbots, Linea er Conversational Designer på skaber reel værdi for brugere og virksomheder og giver en dyb indsigt i brugernes behov, der omsættes til forretningsværdi.

Hun holder jævnligt oplæg og underviser i Conversational AI og chat- og voicebots. Senest har hun undervist på CBS Bestyrelsesuddannelse, holdt oplæg på ComputerWorlds konference og undervist i forbindelse med HK’s projekt ”Digtalt med fremtiden” hvor Linea lærte HK’s medlemmer at bygge deres egen chatbot på 3 timer.