Bestehende oder zukünftige Kund:innen von Versicherungen erwarten vor allem, dass sie im Fokus des Handelns stehen. Sie wollen von den Anbietern ernst und mitgenommen werden. Das zeigt die Studie „Future of Personal Insurance“ von KPMG International.
Damit Versicherer sich im zunehmenden Wettbewerb um diese anspruchsvolle Kundschaft behaupten können, sollten ihre Produkte deshalb möglichst nah an der Lebensrealität ihrer Kund:innen ausgerichtet sein. Dass der Abschluss wie auch die Nutzung mittels digitaler Zugangswege schnell und unkompliziert möglich ist, wird ebenso erwartet wie eine innovative Gestaltung.
Diesen Anspruch umzusetzen, ist für Versicherungen nicht immer leicht. Was auch daran liegt, dass die Branche zurzeit von vielen Seiten unter Druck steht. Allgemeine wirtschaftliche Unsicherheiten wirken auf sie genauso ein wie immer stärkere Regulierungsanforderungen, die zunehmende Konkurrenz durch Insurtechs und ESG-Anforderungen von Kunden, Stakeholdern und Investoren.
Um wirtschaftlich nicht ins Hintertreffen zu geraten und den Anforderungen der Kund:innen gerecht zu werden, sollten Versicherer deshalb ihre Geschäftsmodelle genau unter die Lupe nehmen. Sie sollten in die Modernisierung ihrer Technologien und in die Schulung ihrer Mitarbeiter investieren. Auch sollten vorhandene Daten stärker genutzt und weitere erschlossen werden - stets mit dem Ziel, besser zu verstehen, was die Kundschaft wünscht, um die eigenen Produkte noch passgenauer auszurichten.
Wie dies erfolgreich erfolgen kann und was neben dem Kundenfokus über den Wettbewerb in der Versicherungsbranche entscheiden wird, lesen Sie in der Studie „Future of Personal Insurance“, welche Sie hier herunterladen können:
Stefan Heyers
Partner, Financial Services, Head of Insurance
KPMG AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft
