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Transport und Logistik: Mit Konnektivität herausragende Kundenerlebnisse schaffen

Connected Experience in Transport und Logistik

Unser Whitepaper erklärt, wie Sie Ihre Kunden in den Mittelpunkt rücken und ihnen herausragende Erlebnisse bieten. Der Schlüssel dafür heißt „Connected Experience“.

Dr. Steffen Wagner

Partner, Head of Transport & Leisure

KPMG AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft

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Auch im Transport- und Logistiksektor stehen der Kunde und seine Zufriedenheit heutzutage im Mittelpunkt: 71 Prozent der Topmanager aus der Branche betrachten die Kundenfokussierung als hohe oder gar Top-Priorität.

Das überrascht nicht. Studien zeigen, dass Unternehmen, die mehr über ihre Kunden wissen und diese Kenntnisse in optimierte Kundenerlebnisse ummünzen, tendenziell erfolgreicher sind als ihre Wettbewerber. Gute Produkte und Dienstleistungen allein genügen heute längst nicht mehr.

Doch wie wird der Kunde König?

Entscheidend für erfolgreiche, dauerhafte Kundenbeziehungen und herausragende Kundenerlebnisse ist eine auf die Kundenwünsche zugeschnittene Customer Journey. Das ist gerade in Transport und Logistik eine Herausforderung angesichts einer großen und wachsenden Zahl von Dienstleistern, die in die Services eingebunden sind.

Der Schlüssel hierfür heißt: Konnektivität. Den dahinter liegenden Ansatz der „Connected Experience“ beschreiben wir in unserem englischsprachigen Whitepaper „The connected experience in transport and logistics“.

Das Konzept besteht aus vier Punkten:

  1. eine „customer first“-Kultur mit einer durchdachten Kundenstrategie entwickeln und implementieren,
  2. das Engagement aller Mitarbeiter fördern, großartige Kundenerlebnisse zu bieten,
  3. die Organisation im Hinblick auf eine nahtlose Customer Journey ausrichten (multimodal und konsistent),
  4. die Customer Journey verbessern, um Kosten zu senken und zugleich Erlöse zu steigern.

Mit Konnektivität zu einer konsistent herausragenden Customer Journey

Mehr über die Details des „Connected Experience“-Konzepts lesen Sie im Whitepaper. Wir erklären Ihnen in einer Case Study die Beratung eines der meistbesuchten Flughäfen der Welt. Anhand dieses Beispiels zeigen wir Ihnen, wie unsere Transport- und Logistik-Experten Sie dabei unterstützen können, Ihr Unternehmen und Ihr Geschäftsmodell optimal auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden auszurichten.

Sie erfahren in „The connected experience in transport and logistics“, wie Sie mit digitalen Technologien (Data & Analytics, Automatisierung, digitale Plattformen, Blockchain) Ihre Kundenbeziehungen stärken und so einzigartige „connected customer experiences“ schaffen können. Wir unterstützen Sie gerne auf dem Weg dorthin.

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