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Studie zum Kundenwert: „Treffen Sie die richtige Wahl“

Studie zum Kundenwert: „Treffen Sie die richtige Wahl“

Wie lassen sich besonders wertstiftende Kunden identifizieren? Die Antworten finden Sie in unserer neuen Studienreihe. Im ersten Teil untersuchen wir den Lebensmitteleinzelhandel.

Ansprechpartner

Stephan Fetsch

Partner, Deal Advisory, Head of Retail, Head of Consumer Goods

KPMG AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft

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Der Lebensmitteleinzelhandel hat es nicht einfach: Die Austauschbarkeit von Waren und der stetig härter werdende Wettbewerb machen es für ihn immer schwieriger, Kunden langfristig an sich zu binden. Umso wichtiger ist es für Unternehmen, wertvolle Kunden zu identifizieren, um diese gezielt bespielen zu können.

 

Sechs Säulen bestimmen den Wert des Kunden

Aber was genau macht einen Kunden aus der Sicht eines Händlers wertvoll? Um das herauszufinden, haben wir für unsere neue Studienreihe zum Kundenwert „Treffen Sie die richtige Wahl“ ein Scoring-Modell entwickelt. Anhand von sechs Kriterien, wie zum Beispiel Konsum, Loyalität und Vertrauen, untersuchen wir verschiedene Wertbestandteile, um den individuellen Wert eines Kunden aus Unternehmenssicht zu bestimmen. 

 

Scoring-Modell

Die sechs Säulen des Scoring-Modells

So wird unter anderem beleuchtet, was die größten Treiber für Spontaneinkäufe sind, warum Kunden einem Lebensmittelmarkt treu sind und ob sie gerne einkaufen gehen oder es eher notwendigerweise erledigt werden muss.   

 

Einstellung des Kunden zum Einkaufen hat große Auswirkung auf den Kundenwert

Besonders wertstiftende Kunden lassen sich hauptsächlich über ihre persönliche Einstellung zum Lebensmitteleinkauf identifizieren. Klassische Segmentierungsmerkmale, wie beispielsweise Bildungsabschluss, spielen dagegen eine untergeordnete Rolle. Kunden, die generell eine positive Einstellung zum Lebensmitteleinkauf haben, bewerten zudem häufiger Lebensmittelmärkte positiv, testen gerne neue Produkte und gehen auch wesentlich öfter einkaufen. 

Die detaillierten Auswertungen finden Sie in unserer Studie „Treffen Sie die richtige Wahl  – Wertvolle Shopper im Lebensmitteleinzelhandel identifizieren“. Für diese wurden 550 Konsumenten zu ihren Shoppingerfahrungen und ihrem Einkaufsverhalten im Lebensmittelmarkt befragt. 

Laden Sie die Studie jetzt herunter:

Unsere neue Studienreihe erscheint zweimal jährlich

Und beleuchtet das Thema Wert immer von zwei Seiten: aus Sicht des Händlers und aus Sicht des Kunden. Die nächste Ausgabe wird die Kundenperspektive in den Fokus setzen – welche Aspekte sind für Kunden im Lebensmitteleinzelhandel wertstiftend. Analog dieser Systematik werden wir die Studie für unterschiedliche Fast-Moving-Consumer-Goods-Marktsegmente jährlich fortführen.

Registrieren Sie sich hier für unsere neue Studienreihe zum Kundenwert, so verpassen Sie keine Ausgabe mehr. 

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