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Kundentreue
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Das Fundament für die Zukunft
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Auf dem Weg zum super Markt:
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Mit Kundensegmentierung die Customer Experience verbessern
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Studie zum Kundenwert: „Treffen Sie die richtige Wahl“
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Wertvolle Kunden im Lebensmitteleinzelhandel identifizieren
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Kundentreue
Kundentreue
Ergebnisse unserer Konsumentenumfrage zeigen, wie die gewünschte Verbundenheit zwischen Marke und Käufer entsteht.
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Den Kunden kennenlernen und verstehen
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Welche Erfahrungen Konsumenten mit Marken machen und welche Erwartungen sie haben, zeigt unsere Umfrage unter 84.000 Konsumenten in 20 Ländern.
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Studie: So werde ich von Kunden empfohlen
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Global Customer Loyalty Survey – Umfrage zur Kundentreue
Global Customer Loyalty Survey – Umfrage zur Kundentreue
Erfolgsfaktor Kundentreue
Langfristige Kundenbindung ist für Unternehmen ein zentraler Erfolgsfaktor. Konsumenten, die sich einer Marke verbunden fühlen, haben ein positiveres Bild davon als der Durchschnittskäufer. Sie kaufen diese Marke regelmäßig bewusst und zielgerichtet ein und empfehlen das Unternehmen und dessen Produkte zudem aktiv weiter.
Vertrauen als Basis einer langfristigen Kundenbeziehung
Neben grundlegenden Faktoren wie Sortiment, Preis und Preis-Leistungsverhältnis wird das Vertrauen immer wichtiger bei einer Kaufentscheidung. Wenn eine Marke durch Qualität und einen transparenten Umgang mit Daten überzeugt, kann es treue Kunden gewinnen. Zentral ist eine einheitliche Erfahrung bei jedem Kauf über alle Kanäle hinweg.
Kundenzentrierte Unternehmensführung
Jede Interaktion zwischen einem Unternehmen oder einer Marke mit ihren Kunden hat das Potenzial, das Vertrauen positiv zu beeinflussen, wenn diese Interaktion für den Kunden relevant ist, zum richtigen Zeitpunkt erfolgt und generell den Erwartungen entspricht. Dafür sollte ein Unternehmen die Erwartungen seiner Kunden kennen und richtig interpretieren. Da die Beziehung zwischen einer Marke und ihren Kunden meist sehr individuell ist, hilft hier ein abgestimmtes Customer-Experience-Management als ganzheitlicher Ansatz.
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