Erfolgsfaktor Kundentreue

Langfristige Kundenbindung ist für Unternehmen ein zentraler Erfolgsfaktor. Konsumenten, die sich einer Marke verbunden fühlen, haben ein positiveres Bild davon als der Durchschnittskäufer. Sie kaufen diese Marke regelmäßig bewusst und zielgerichtet ein und empfehlen das Unternehmen und dessen Produkte zudem aktiv weiter.

Vertrauen als Basis einer langfristigen Kundenbeziehung

Neben grundlegenden Faktoren wie Sortiment, Preis und Preis-Leistungsverhältnis wird das Vertrauen immer wichtiger bei einer Kaufentscheidung. Wenn eine Marke durch Qualität und einen transparenten Umgang mit Daten überzeugt, kann es treue Kunden gewinnen. Zentral ist eine einheitliche Erfahrung bei jedem Kauf über alle Kanäle hinweg. 

Kundenzentrierte Unternehmensführung 

Jede Interaktion zwischen einem Unternehmen oder einer Marke mit ihren Kunden hat das Potenzial, das Vertrauen positiv zu beeinflussen, wenn diese Interaktion für den Kunden relevant ist, zum richtigen Zeitpunkt erfolgt und generell den Erwartungen entspricht. Dafür sollte ein Unternehmen die Erwartungen seiner Kunden kennen und richtig interpretieren. Da die Beziehung zwischen einer Marke und ihren Kunden meist sehr individuell ist, hilft hier ein abgestimmtes Customer-Experience-Management als ganzheitlicher Ansatz.