Consumer Barometer 03/19 – Fokusthema: Kundentreue - KPMG Deutschland
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Consumer Barometer 03/19 – Fokusthema: Kundentreue

Consumer Barometer 03/19 – Fokusthema: Kundentreue

Die Ergebnisse des neuen Consumer Barometers zeigen, wie wichtig für ein Unternehmen die Verbundenheit zwischen Käufer und Marke ist

Stephan Fetsch

Partner, Deal Advisory, Head of Retail, Head of Consumer Goods

KPMG AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft

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Kundenzentriertheit und Kundenbeziehungen stehen immer stärker im Fokus der Konsumgüterindustrie. Zufriedene Kunden sind das A und O für viele Markenhersteller. Doch im Bemühen um langfristige Kundenbindung ist die Zufriedenheit nur ein Aspekt. Es geht darum, loyale Verbraucher zu gewinnen. Marken, die es schaffen, ihre Kunden zu Fans zu machen, profitieren nicht nur von regelmäßigen Käufen, sondern sie erhöhen durch Weiterempfehlungen auch ihre Reichweite. 

Vom Kunden zum Fan

Doch wie entsteht die gewünschte Verbundenheit zwischen Marke und Käufer? Unterscheiden sich Markensegmente, Online- und Offlinewelt oder die Wahrnehmung einer Marke aus der Sicht ihrer Fans im Vergleich zur Perspektive anderer Käufer? Und unter welchen Umständen ist Markentreue gefährdet? Mit diesen Fragen beschäftigt sich die aktuelle Ausgabe des Consumer Barometers. 

Die wichtigsten Ergebnisse im Überblick: 

  • 74 Prozent der Käufer von Luxusmarken empfehlen diese weiter. 
  • 61 Prozent der Käufer von Luxusmarken fühlen sich mit einer Marke verbunden. Bei Konsumgüter- oder Fashionmarken ist der Anteil mit 50 bzw. 49 Prozent deutlich niedriger.
  • 75 Prozent der Konsumenten würden die Marke wechseln, wenn die Qualität nachlässt, in der Fashionbranche sogar 83 Prozent.

In der Studie, die auf einer Befragung von 500 Verbrauchern beruht, können Sie außerdem nachlesen, welche Faktoren Kunden zu Fans werden lassen. 

Das Consumer Barometer von KPMG beleuchtet regelmäßig Entwicklungen, Trends und Treiber im Handel und Konsumgütermarkt. Auf Basis gemeinsamer Konsumentenbefragungen von KPMG und dem IFH Köln werden Trends im Handel und Konsumentenverhalten analysiert.

Herunterladen können Sie die aktuellste Ausgabe des Consumer Barometers hier:

KPMG Consumer Barometer

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