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Männchen unter der Lupe

Customer Experience Management

Customer Experience Management

In einem Markt, in dem Unternehmen Loyalität schwer gewinnen und leicht verlieren, entscheidet die Customer Experience über den langfristigen Markterfolg. Customer Experience Management spielt eine Schlüsselrolle, wenn es darum geht, sich von anderen Unternehmen abzuheben.

Die Customer Journey entlang der Touchpoints eines Unternehmens zu verstehen, bildet den Grundstein für ein erfolgreiches Customer Experience Management.  Denn Kunden erwarten ein einheitliches, nahtlos ineinander greifendes Kundenerlebnis in digitalen und analogen Kanälen entlang der Customer Journey. Von der Informationssuche über den Kauf bis zu Rückfragen beim Kundenservice. Kunde ist nicht gleich Kunde – Erwartungen sind individuell und verschieden.

Die Treiber für die Kundenbindung zu verstehen und zu erkennen, steht dabei an erster Stelle. Aber erst wenn man die Organisation, Produkte, Prozesse und Mitarbeiter konsequent auf den Kunden und seine Erwartungen ausrichtet, schafft man durchgehend positive Erlebnisse und somit höhere Kundenzufriedenheit entlang der Customer Journey.

Wir sind Ihre Experten für die beste Customer Experience. Wir helfen Ihrem Unternehmen, seine Kunden und deren Customer Journey besser zu verstehen und zu gestalten. Wir identifizieren systematisch Treiber der Kundenzufriedenheit und begleiten Sie bei der Umsetzung von Maßnahmen. Und dabei verlieren wir die Wirtschaftlichkeit niemals aus den Augen.

Lernen Sie mit uns Ihre Kunden besser kennen. Erfahren Sie, was die Kunden Ihres Unternehmens wirklich von Ihnen erwarten, steigern Sie damit Kundenzufriedenheit und Profitabilität und machen Sie so eine einzigartige Customer Experience möglich.

Der KPMG Customer Experience Ansatz stellt den Kunden in den Mittelpunkt aller Entscheidungen und sorgt für wettbewerbsfähige Strukturen im Bereich Kundenerlebnis. In Zusammenarbeit mit KPMG hat NetCologne, ein führendes regionales Telekommunikationsunternehmen, mit seinem Customer Experience Programm den Grundstein für ein profitables Wachstum und loyale Kundenbeziehungen gelegt.