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Bei KPMG helfen wir unseren Mandanten, ihre Kunden besser zu verstehen und Marketing, Vertrieb und Kundenservice digital zu transformieren. Dabei verbinden wir Expertise und Technologie. Gemeinsam mit Salesforce stellen wir diesen Anspruch auf eine neue Stufe. 

Kundenorientierung ist längst ein zentraler Erfolgsfaktor. Das heißt, langfristig werden nur solche Unternehmen erfolgreich sein, die Konsumierenden maßgeschneiderte Erlebnisse über die gesamte Customer Journey hinweg bieten. Denn sowohl Privat- als auch Geschäftskunden legen mittlerweile ebenso viel Wert auf Customer Experience wie auf das eigentliche Produkt. Sie haben hohe Erwartungen an Produkte, Leistungen und Services. Diese Konsumenten sind digital, sozial vernetzt und informiert. Sie fordern, dass ihre Bedürfnisse identifiziert und individuell erfüllt werden. Dafür wollen sie persönlich und mit relevanten Informationen angesprochen werden. Schnelle Entscheidungen und Reaktionszeiten auf Kundenanfragen könnten also im Zweifel den Unterschied machen, ob Unternehmen mit einem oder mit fünf Sternen bewertet werden. Unterm Strich gilt: Je besser eine Firma die eigene Klientel kennt, um so einfacher wird es, effektiver und effizienter mit ihnen in den Dialog einzutreten. Effiziente Prozesse werden hiermit zu kritischen Erfolgsfaktoren. 

Dennoch tun sich viele Unternehmen schwer damit, die Erwartungen der Kundschaft zu erfüllen. Denn relevante Kundeninformationen stehen nicht transparent zur Verfügung, um mit ihnen Mehrwert für das Unternehmen und die Kunden zu schaffen. Es gelingt nicht, Daten flächendeckend korrekt zu erfassen. Außerdem fehlt es an performanten und mobil einsetzbaren Systemen, die eine zeit- und ortsunabhängige Nutzung für Mitarbeiter ermöglichen. Laut Statista haben nur 43 Prozent* aller Unternehmen in Deutschland eine CRM-Software im Einsatz, die es ermöglicht, Kundendaten zu erfassen, zu speichern und anderen Unternehmensbereichen zur Verfügung zu stellen. 

Leider sind Silodenken zwischen Fachbereichen, ein Hin und Her von Excel-Tabellen sowie unsaubere Datengrundlagen bei vielen Unternehmen noch immer an der Tagesordnung. 

Gemeinsam mit Salesforce helfen wir unseren Mandanten, eine herausragende Customer Experience zu liefern und die Kundeninteraktion zukunftsfähig zu machen. Dabei arbeiten wir als Partner für Business Transformation und begleiten Unternehmen auf ihrer Reise hin zur digitalen Transformation. Denn durch den Einsatz künstlicher Intelligenz und Prozessautomatisierung können Geschäftsprozesse vereinfacht und beschleunigt werden. Dafür ist Salesforce als weltweiter Marktführer mit seiner cloudbasierten Plattform für Kundenbeziehungsmanagement (CRM) der optimale Partner: Die flexibel skalierbare Multi-Cloud-Produktsuite bildet die technologische Grundlage für eine erfolgreiche Kundeninteraktion und ermöglicht Unternehmen einen einheitlichen, gemeinsamen Blick auf ihre Kunden, flexible Zusammenarbeit und effiziente Prozesse  - ergänzt um vielfältige Integrations- und Analyselösungen. Als Management-Berater mit tiefgehender Branchenerfahrung und fachlicher Expertise gestalten wir gemeinsam mit unserer Mandantschaft entsprechende Strategien, Geschäftsmodelle und Innovationen mit Salesforce-Lösungen und begleiten deren fachliche und technische Umsetzung, Betrieb und Weiterentwicklung. 

Unsere Beratungsleistungen für Marketing, Vertrieb, Service und E-Commerce mit Salesforce-Lösungen:

  • Digitale Strategie & zukunftsfähige Organisation
  • Customer Journey & Touchpoint Exzellenz
  • Target Operating Modell & E2E-Prozessmanagement
  • CRM-Analyse & Beratung
  • Transformation & Implementierung 

 

* Quelle: Statista.com (2021)

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