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Wir helfen unseren Kunden ihre Kunden zu verstehen und in einem sich stetig wandelnden Umfeld ein perfektes Kundenerlebnis zu schaffen.

Kundeninteraktion stärken mit neuen Geschäftsmodellen, Prozessen und Technologien.

Kundenorientierung ist für Unternehmen nicht nur ein Differenzierungsmerkmal gegenüber Wettbewerbern, sondern ein zentraler Faktor für den Geschäftserfolg. Denn: Langfristig werden nur solche Unternehmen erfolgreich sein, die ihren Kunden maßgeschneiderte Erlebnisse über die gesamte Customer Journey hinweg und entlang persönlicher und digitaler Touchpoints bieten. 

Dabei ist es essenziell, dass Unternehmen die Erwartungen und das Verhalten ihrer Kunden beobachten, analysieren und richtig interpretieren. Die daraus gewonnenen Erkenntnisse gilt es in Geschäftsmodelle, tägliche Kundeninteraktionen und die dahinter liegenden Organisationsstrukturen einfließen zu lassen und den Einsatz von Technologien auf das Schaffen von Mehrwert für den Kunden auszurichten. 

Wir stehen Ihnen als kompetenter Ansprechpartner für alle Anliegen und Herausforderungen rund um die Themen Customer Experience und digitale Transformation zur Verfügung. Dazu beraten wir Sie gerne in unseren vier Themenschwerpunkten:

  • Customer Centricity: das Design von kundenzentrierten und datengetriebenen Geschäftsmodellen auf Basis digitaler Produkte und Services, um die Beziehung zwischen Kunden und Unternehmen langfristig zu stärken.
  • Customer Interaction: die Gestaltung relevanter und werthaltiger Kundeninteraktionen entlang aller Berührungspunkte eines Unternehmens, um die Zufriedenheit und -loyalität der Kunden nachhaltig zu erhöhen.
  • Customer Operations: das Etablieren einer effizienten Aufbau-/ Ablauforganisation, um Kunden digital und persönlich zu betreuen.
  • Customer Technology: das wirksame Managen von Kundeninformationen und -prozessen sowie den sinnvollen Einsatz von Technologie, um einen Mehrwert für Kunden und Unternehmen zu schaffen.

„Wir bei KPMG begleiten Unternehmen mit unserer langjährigen Erfahrung und etablierten Vorgehens- und Reifegradmodellen: Wir unterstützen vom Verstehen des Status Quo, der Identifikation von Potentialen, über die Entwicklung eines klaren Ziels, das Verfolgen einer Strategie mit der wir dieses erreichen, bis hin zur Implementierung neuer Geschäftsmodelle, Prozesse oder Technologien. Gemeinsam mit unseren Kunden machen wir Visionen erlebbar.“  - Tom Lurtz, Head of Customer Advisory.

Auf unserem Customer Insights Hub, veröffentlichen wir regelmäßig neue Fachartikel und Studien zu aktuellen Themen sowie Leading Practices.

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