Dorothee Ebert

Partnerin, Consulting, Value Chain Transformation

KPMG AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft

Dorothee Ebert ist seit über zehn Jahren in der kundenzentrierten Beratung tätig. Sie unterstützt Konzerne und mittelständische Unternehmen bei der zukunftsfähigen Ausrichtung ihrer Kundeninteraktion. Zu ihren Branchenschwerpunkten zählen der Handel, Konsumgüterhersteller, Dienstleitungsunternehmen und Energieversorger. Branchenübergreifend ist sie Spezialistin im Bereich Customer Insights und unterstützt ihre Kunden im B2B- und B2C-Bereich bei Identifikation und Analyse von Kundenbedürfnissen und der zukunftsfähigen Ausrichtung des Geschäftsmodells. Ihr ist ein ganzheitlicher Blick auf die Kundenbedürfnisse wichtig, denn „die Bereiche Marketing, Vertrieb und Customer Service verschmelzen immer mehr. Die Kunden unterscheiden auch nicht, aus welchem Bereich des Unternehmens sie betreut werden. Sie erwarten eine nahtlose Customer Journey über alle Kanäle hinweg."

  • Familienunternehmen und Mittelstand
  • Internationale Märkte
  • Kundenbeziehungsmanagement
  • Nationale Märkte
  • Smart Start
  • Wachstumsmärkte
  • Wirtschaft und Handel
  • Magister / Maîtrise an den Universitäten Mainz (Deutschland) & Dijon (Frankreich)

  • Master in International Business an ESCP-EAP Paris (Frankreich) & EGADE Monterrey (Mexiko)