Bancos podrían hacer un recorte considerable de costos tras la pandemia, según encuesta de KPMG

Bancos podrían hacer un recorte considerable de costos

Artículo de opinión

Luis Rivera

Socio de Consulting

KPMG in Costa Rica

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La digitalización es un factor clave para optimizar los costos

Para nadie es un secreto que la crisis ocasionada por la pandemia a raíz de la COVID-19 ha obligado a negocios de diversas industrias a reinventarse. El sector bancario no es la excepción, pues estas entidades financieras también se han visto obligadas a reducir sus costos y encontrar vías donde puedan ser resilientes y efectivas.  

De acuerdo con un estudio realizado por KPMG, la mayoría de los ejecutivos bancarios buscan replantear la forma de operar de sus entidades por medio de una transformación digital, creando un modelo capaz de superar la crisis actual y otras que podrían ocurrir a futuro.

Para llegar a esta determinación, KPMG encuestó 200 líderes de los principales bancos del mundo a finales de 2020. La encuesta reveló que el 59% de los ejecutivos piensa que la digitalización es el área más importante para la reducción de costos y el cumplimiento de sus objetivos para los próximos 12 meses, a diferencia de un 31% que consideró que el tema no generaría grandes cambios y solo un 9% que afirmó que este tema es irrelevante.

El informe concluye que la digitalización es una prioridad generalizada en esta industria y es pieza fundamental de su modelo operativo moderno.

Un claro ejemplo de un cambio de modelo operativo con mayor simplicidad y rentabilidad es la integración de la gestión de canales entre redes de sucursales y canales virtuales, como los centros de contacto y digitales.

Además, el estudio sostiene que las mayores ganancias se obtendrían en la automatización de procesos y la digitalización de extremo a extremo en el “middle y back-office”, donde a menudo sigue existiendo una gran dependencia de procesos manuales poco eficientes.

Beneficios contundentes para atender las necesidades de los clientes

El principal reto de estos ejecutivos es que los clientes se sientan cómodos migrando hacia las plataformas digitales, donde los beneficios económicos pueden ser contundentes para el sector. En este punto pareciera que deben hacer un balance o contrapunto entre atención a las necesidades del cliente y la remodelación operativa de trabajo.

En conclusión, la optimización de costos es un reto de mejora continua, tomando en cuenta las herramientas adecuadas que se tienen disponibles en el momento.

Otras áreas importantes para la reducción de costos de acuerdo con el estudio son: la reducción y la transformación de TI heredada (en algunos casos en tendencia hacia la obsolescencia), el rediseño de la planilla de colaboradores y la inteligencia artificial.

Todo se puede apreciar con detalle en el informe: “New cost imperatives in Banking” publicado por KPMG Internacional. Puede hacer clic aquí para ver el informe completo: https://bit.ly/3enZkC9

El modelo Connect Banking de KPMG brinda un modelo con un enfoque centrado en el cliente para la transformación digital, alineando las oficinas centrales y administrativas. Esto puede ser un poderoso impulsor de la optimización de costos.

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