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Panorama de la Auditoría Interna 2020

El futuro de los recursos humanos en la nueva realidad

El futuro de los recursos humanos en la nueva realidad

La pandemia de COVID-19  ha convertido rápidamente a las personas en la prioridad número uno en casi todas las organizaciones del mundo.

Como resultado, los líderes de RR.HH. están ahora a la vanguardia de la remodelación de la forma en que se realiza el trabajo. Esto ha creado una nueva oportunidad para que la función de recursos humanos cambie de las presiones inmediatas de extinción de incendios a la ingeniería estratégica de un futuro exitoso.

RR.HH. ya se enfrentaba a un dilema antes de la pandemia. Más de la mitad de todos los líderes encuestados en el verano de 2019 para el informe KPMG Future of HR 2020 dijeron que la función de recursos humanos rápidamente se volvería irrelevante a menos que modernizara su enfoque de planificación para las necesidades futuras de la fuerza laboral. Esos resultados se publicaron en noviembre de 2019.

En unos pocos meses, las demandas de RR.HH. se habían transformado. A medida que las oficinas de todo el mundo cerraban sus puertas y millones de empleados se veían obligados a trabajar desde casa, los ejecutivos acudían a RR.HH. para proporcionar orientación, capacitación y tendrían que operar de forma remota.

Esta fue una oportunidad para que los líderes de recursos humanos demostraran que podían ser líderes estratégicos en una crisis. Sin embargo, cuando KPMG realizó su encuesta de pulso de recursos humanos en julio y agosto de 2020, para comprender cómo COVID-19 estaba afectando a recursos humanos, descubrió que la mayoría de los ejecutivos continúan cuestionando el valor estratégico de recursos humanos para la organización.

Hallazgos clave

Los directores ejecutivos y directores de recursos humanos (CHRO) no están de acuerdo sobre el papel del departamento. Alrededor del 60 por ciento de los directores ejecutivos y vicepresidentes ejecutivos (EVP) encuestados dicen que sus organizaciones consideran que RR.HH. es un "administrador" en lugar de un impulsor de valor; el 74 por ciento de los CHRO no está de acuerdo con esa afirmación. Esta desconexión entre RR.HH. y la alta dirección muestra que RR.HH. debe ser más audaz para demostrar su valor estratégico a los responsables de la toma de decisiones de alto nivel.

—Algunas organizaciones se están adaptando de manera más eficaz a la crisis. En la encuesta, los “Pathfinders”, que KPMG define como funciones de recursos humanos que demuestran un desempeño superior en varias áreas, son más positivos sobre el futuro y es más probable que adopten tecnologías líderes que sus pares de menor desempeño. También anticipan menos despidos relacionados con COVID-19 (10 por ciento de la fuerza laboral versus 17 por ciento entre el resto de la muestra).

—HR es visto como un factor de valor en el 100 por ciento de las organizaciones de Pathfinder. Ese reconocimiento por parte de los líderes de las organizaciones Pathfinder de que RR.HH. es más que un simple administrador hace posible que RR.HH.en esas empresas impulsen un cambio sistémico, involucren a la fuerza laboral y creen experiencias positivas para los empleados.

—La fuerza laboral cambiará dramáticamente en los próximos dos años. En promedio, es probable que las empresas despidan al 17 por ciento de la fuerza laboral; también dicen que se espera que aproximadamente el 35 por ciento de los empleados deban ser calificados o mejorados, y que es probable que el 39 por ciento continúe trabajando de forma remota.

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