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Más allá del omnicanal

Más allá del omnicanal

Las compañías de telecomunicaciones han tenido que evolucionar sus modelos de negocio más allá de la telefonía y la conectividad y hacia los espacios de tecnología y entretenimiento para defenderse de las presiones competitivas y satisfacer la creciente demanda de los clientes de productos y servicios más diversos.

Como resultado, las empresas de telecomunicaciones se han expandido a nuevos servicios y han ofrecido nuevos dispositivos y herramientas con la esperanza de ganar, servir y retener clientes. Han salido de su zona de confort, lanzando sitios web, aplicaciones y herramientas dedicadas a través de una amplia gama de dispositivos como PC, teléfonos inteligentes, televisores y dispositivos portátiles, todo en un esfuerzo por mejorar y expandir las interacciones con los clientes. Sin embargo, los ejecutivos de las empresas de telecomunicaciones están reconociendo que las tácticas multicanal y de canales cruzados que se usan ampliamente hoy en día, bajo la apariencia de "omnicanal", no brindan oportunidades financieras y comerciales en toda la cadena de valor empresarial.

Para competir más eficazmente, capturar el valor que buscan y separarse del paquete, las empresas de telecomunicaciones deben evolucionar de tácticas cruzadas y multicanal para convertirse en una empresa conectada, conectando las capacidades de las oficinas principales, intermedias y administrativas para que la centralización del cliente pueda convertirse en la enfoque de todo el negocio. Nuestro informe técnico comparte los resultados de la investigación de KPMG International y destaca algunos de los pasos necesarios para convertirse en una empresa conectada.

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