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Centrarse en la experiencia del cliente

Centrarse en la experiencia del cliente

Centrarse en la experiencia del cliente

En una época de constante innovación que transforma los modelos de negocio y las necesidades de los clientes, las organizaciones es enfrentan al reto de crecer y ser más competitivas mientras gestionan nuevas regulaciones, implementan plataformas tecnológicas, aprovechan la información que generan sus operaciones y solucionan temas financieros, además de controlar sus riesgos. 

Es un contexto de oportunidades y desafíos de transformación digital donde las empresas que postergan su integración a la dinámica global pierden participación de mercado. 

Hoy, la mayoría de los productos deben estar disponibles en diferentes plataformas, ser amigables y seguros para el cliente. En este rubro destacan los servicios financieros, que marcan el rumbo tanto de las instituciones de esa industria como de compañías de otros sectores. 

Principales conclusiones

  • La transformación digital y la centralidad de la experiencia del cliente son temas actuales que ayudan a las entidades de servicios financieros a incrementar su participación de mercado, ofreciendo mejores productos o servicios, mejorando sus procesos y optimizando los indicadores. 
  • La velocidad y profundidad del cambio tecnológico las obliga a estar alertas sobre los nuevos modelos de negocio, las necesidades de sus clientes y las posibles vulnerabilidaddes de los sistemas, lo cual mejora la rentabilidad y disminuye la posibilidad de pérdidas financieras. 
  • Es momento de que las organizaciones se enfoquen en ofrecer un portafolio de soluciones que permitan alcanzar los objetivos de negocio minimizando los riesgos internos y externos a los cuales están sujetos. 
  • Las empresas tienen la responsabilidad de asimilar la transformación tecnológica analizando sus estrategias de innovación; de lo contrario, perderán participación de mercado, porque hay emprendedores que ya lo están haciendo y se perfilan como los punteros en una carrera que no tiene un final previsible.