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La verdad sobre la lealtad del cliente

La verdad sobre la lealtad del cliente

La verdad sobre la lealtad del cliente

¿Cómo ganan y mantienen las organizaciones la lealtad de los clientes?  En este mundo hipercompetitivo, las empresas minoristas y de consumo deben ganarse los corazones de sus clientes, lo que implica atraer sus mentes y billeteras.

¿Qué inspira a los usuarios? KPMG encuestó a 18,520 consumidores de más de 20 países. Este estudio explora la realidad de cómo las marcas y los minoristas pueden atraer y retener al cliente a través de la mejora de los programas de lealtad del cliente.

Principales hallazgos

  • El 86% recomendaría una compañía a amigos y familiares. 
  • Es probable que el 66% escriba una crítica positiva en línea después de una buena experiencia.  
  • El 46% podría ser leal incluso después de una mala experiencia.  
  • El 61% de los ejecutivos afirma que están en el proceso de cambiar la cultura de su organización para alinearse con el propósito de la misma. 
  • El 69% de los Milennials dice que es difícil unirse a los programas de lealtad y ganar recompensas frente al 49% de los Baby Boomers