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KPMG Connected Enterprise

KPMG Connected Enterprise

Cree un negocio centrado en el cliente y habilitado digitalmente

Cree un negocio centrado en el cliente y habilitado digitalmente

Las empresas de hoy están en una batalla por el crecimiento que comienza y termina con el cliente.

El mundo digital de hoy es muy diferente al de hace unos pocos años. Los avances en tecnologías disruptivas que incluyen inteligencia artificial y aprendizaje automático están cambiando drásticamente la forma en que hacemos negocios y la forma en que los clientes toman decisiones.

Sin embargo, la infraestructura digital fragmentada y la falta de alineación entre las funciones de front, middle y back office, desde el servicio al cliente hasta la cadena de suministro y las operaciones, y RR.HH. y TI, pueden afectar la capacidad de las organizaciones para ofrecer una experiencia perfecta al cliente e impulsar el crecimiento como un siglo XXI. empresa.

Casi el 50% de los CEOs* creen que necesitan alinear sus funciones de front, middle y back office para poder ofrecer una orientación al cliente y, en última instancia, lograr el crecimiento. Necesitan convertirse en una empresa conectada.

KPMG ha identificado ocho capacidades fundamentales que lo ayudarán a alinear su organización y conectarse.

*Fuente: Disrupt and Grow, 2017 CEO Outlook, KPMG International.

Las ocho capacidades de una empresa conectada

La investigación encargada por KPMGy Forresterreveló que las organizaciones más exitosas inverten en  ocho capacidades (PDF 171KB) que abarcan todos los atributos de la experiencia del cliente, lo que resulta en una organización conectada que va más allá de las interacciones entre canales. 

Aprenda a convertirse en una empresa conectada

En este informe informe Make the Connection (PDF 889KB),descubrimos cómo convertirse en una empresa conectada puede ofrecer una mayor agilidad, resistencia, crecimiento y éxito.

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