過去幾年，金融科技帶動的數位轉型已成為全球主要趨勢。在政府推動與金融業者積極投入之下，銀行、保險與證券投資產業的數位化皆如火如荼進行。2019年政府核准三張純網銀執照，啟動開放銀行第一階段，此外，國發會持續鬆綁上百項金融法規，對國內數位金融的推進更是重要的一年。今年數位金融的發展預計更加進化，應會讓民眾感到運用面更為廣泛，而政府在法規的鬆綁與調整將會持續，建置對金融科技較有利的環境。因此，對於金融服務產業接下來的發展，KPMG認為應可朝四個面向來看：
第一、金融科技投入
金管會統計，2018年金融機構對金融科技的投入年增長52.4%，2019年估計將再大幅成長86.9%至219.3億元，而今年金融機構對金融科技的投入應會繼續提高。同時，純網銀即將開始營業且開放銀行將進入第二階段，新競爭者和新商機可能一同到來，傳統金融業者與金融科技新創公司的合作應會更為緊密，以積極面對挑戰並尋求擴大商機。
第二、數位金融普及
金融科技有助於提供金融服務至社會各階層，而普及數位金融的使用將會是業者發展重點。企業方面，金融科技幫助授信審核更為快速，預計國內更多中小企業應可較過去容易取得融資。消費部分，國發會統計2019年行動支付普及率超出預期達62.2%，2025年普及率九成的目標應可達到，顯示金融科技與民眾生活更緊密結合。
同時，過去一年金融管會核准的沙盒實驗預計將於2020年完成，屆時金融科技在轉帳匯款、網路投保、基金投資等應用或將正式進入商業化運轉，民眾接觸到的數位金融可望更加多元。另外，純網銀將會開始營運，為了尋求突圍，業者應會鎖定過去傳統金融機構不易碰觸的客群，不僅提高市場競爭，也可讓金融服務觸及的層面更廣。
第三、資安風險與法規調整
2019年KPMG全球CEO調查顯示，50%以上的金融服務業CEO認為應該積極進行數位創新，但資安風險卻是前五大可能威脅成長的風險之一。金融科技帶來便利與商機，但也提高資料外洩和駭客攻擊的機率，資安將成為金融業營運的核心議題。同時，政府在數位治理將會進行強化，國發會今年準備修訂個人資料保護及開放資料等相關法規。未來將是運用大數據分析及資料共享的時代，在資料運用具有法源依據後，數位金融的發展可望更為順利。
第四、數位技能需求提升
KPMG的2019年全球資訊長(CIO)調查報告指出，未來五年企業勞動力自動化超過10%的產業中，金融服務業占比為53%，高於全球產業平均的43%。金融機構將需要盡力訓練員工提升數位相關的技能，而員工則需積極面對數位化所需的職能改變。因此，數位浪潮的變革對企業和員工兩者皆會是一大挑戰。
