Druhé miesto patrí kníhkupectvu Panta Rhei a tretie výrobcovi prírodnej kozmetiky Yves Rocher. Skokanom roka je 4ka, najlojálnejších zákazníkov má Kaufland. Prečítajte si tretie vydanie KPMG prieskumu o zákazníckej skúsenosti (CX) na Slovensku za rok 2019. Svoju skúsenosť so 120 značkami v 10 sektoroch s nami zdieľalo viac ako 2000 respondentov z celého Slovenska.

Prístup firiem k zákazníckej skúsenosti sa mení

Výsledky štúdie naznačili pozitívny trend. Ukázalo sa, že mnohé firmy pôsobiace na Slovensku si uvedomujú dôležitosť zákazníckej skúsenosti a kontinuálne pracujú na jej zlepšovaní. Vidíme, že slovenský zákazník oceňuje značky ponúkajúce skúsenosť, na ktorú sa rýchlo nezabúda.

Čím sa vyznačujú najlepšie slovenské značky

Top značky v štúdii sú samé sebou, uveriteľné, majú vlastnú DNA a schopnosť preniesť do reality hodnoty, pocity a skúsenosť, cez ktoré chcú byť vnímané. Nekážu o hodnotách, ale nimi žijú vo vnútri a odrážajú sa v každej interakcii so zákazníkom.

Čo chce slovenský zákazník

Personalizácia je stabilne najdôležitejším pilierom zákazníckej skúsenosti na Slovensku. Slovenskí zákazníci oceňujú zo všetkého najviac, keď značka pozná ich preferencie a nevnucuje im produkty, ktoré nepotrebujú. Imponuje im, keď im dá pocítiť, že sú jedineční a vie sa prispôsobiť ich potrebám.

Rebríček zákaznícky najobľúbenejších značiek na Slovensku za rok 2019

Poradie	Názov spoločnosti	Odvetvie
1	Martinus	Maloobchodné reťazce
2	Panta Rhei	Maloobchodné reťazce
3	Yves Rocher	Maloobchodné reťazce
4	IKEA	Maloobchodné reťazce
5	Dráčik	Maloobchodné reťazce
6	Starbucks	Rýchle občerstvenie
7	ZARA	Maloobchodné reťazce
8	Tchibo	Maloobchodné reťazce
9	O2	Telekomunikácie
10	Kaufland	Reťazce s potravinami

Kompletný rebríček 50 najobľúbenejších značiek si môžete pozrieť v našej najnovšej štúdii Original CX.