Pandemia COVID-19 będzie miała trwały wpływ na przyszły kształt gospodarki. Szybko zmieniające się zachowania konsumentów utrwalają trend bezkontaktowy, a lęk przed nieprzewidzianymi wydarzeniami, “czarnymi łabędziami”, zwiększa skłonność od oszczędzania i redukcji wydatków. Instytucje finansowe są zmuszone dokonywać zmian w swoim działaniu w niespotykanym dotąd tempie, wprowadzać innowacje i podejmować działania, które stawiają klientów w centrum działalności. Budowanie zaufania i empatia powinny być filarami w reakcji na bieżące wydarzenia. Te instytucje, które już teraz inwestują w etyczne działania budzące zaufanie klientów oraz zapewniają wielowymiarowe wsparcie, staną się liderami w budowaniu długoterminowej lojalności klientów, co w długiej perspektywie stanie się podstawą przyszłego wzrostu.
Jednocześnie instytucje finansowe muszą w szczególności zadbać o zaufanie i doświadczenia swoich pracowników, aby ci ze szczególnym zaangażowaniem mogli zadbać o klientów.
Szczególnie istotna stała się również efektywność działalności. Optymalizacja przychodów, sieci dystrybucji oraz dbałość o doświadczenia pracowników są najskuteczniejszymi sposobami zadbania o stabilność organizacji.
Już teraz obserwujemy niespotykane tempo wprowadzania przez instytucje innowacji, aby radzić sobie z nadchodzącymi niepewnościami i znajdować unikalne sposoby reagowania na potrzeby klientów i wprowadzać skuteczne metody optymalizacji działalności.
Nie ma wątpliwości, że COVID-19 nieodwracalnie zmieniło sposób, w jaki firmy konkurują w ciągu następnej dekady. O sukcesie decydują reakcje organizacji na zmieniające się fundamenty nowej rzeczywistości.
Skontaktuj się z nami
Bądź z nami w kontakcie
- Znajdź biuro kpmg.findOfficeLocations
- kpmg.emailUs
- Social Media @ KPMG kpmg.socialMedia
Webinaria i publikacje
Wyślij zapytanie ofertowe
Dowiedz się więcej, o tym w jaki sposób wiedza i technologia KPMG mogą pomóc Tobie i Twojej firmie.
Kliknij, aby rozpocząć