Annaleena Lehikoinen
Head of Customer Excellence
KPMG Suomi
Annaleena syttyy asiakaslähtöisyydestä, erinomaisten asiakaskokemusten ymmärtämisestä ja luomisesta sekä kestävien asiakassuhteiden rakentamisesta.
Annaleena haluaa tuoda asiakaskokemuksen ja asiakkaiden äänen osaksi johtamista ja päätöksentekoa ja näin luoda asiakkaillemme uusia kestävän kasvun mahdollisuuksia.
Annaleenalla on pitkä kokemus asiakaskokemuksen kehittämisestä ja strategisesta asiakkuuksien johtamisesta. Annaleena on ollut mukana suunnittelemassa ja kehittämässä asiakaslähtöistä toimintaa asiakaspalauteohjelmista aina asiakkuusstrategioihin ja niiden jalkauttamiseen saakka. Annaleena yhdistää tunteella johtamisen ja asiakkaiden motivaatioiden ja käyttäytymisen ymmärtämisen strategisempaan ajatteluun ja uskoo empatian ja luottamuksen voimaan. Annaleena on osa globaalia Customer-tiimiämme ja tuo laajan verkostonsa kautta parhaan osaamisemme asiakkaidemme ulottuville. Annaleena on myös kokenut fasilitoija, kouluttaja ja coach.
