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Customer & Connected Enterprise

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Involúcrese con sus clientes en sus términos. Conviértase en una empresa más centrada en el cliente y contribuya de esta manera a la rentabilidad.

Involúcrese con sus clientes en sus términos.

La disrupción digital y el aumento de las expectativas de los clientes están creando mercados implacables donde la lealtad se gana y se pierde fácilmente. Si no puede entregar lo que sus clientes desean, cuándo y dónde lo desean, acudirán a alguien que pueda hacerlo. Pero no tiene sentido crear una experiencia innovadora para el cliente si el nuevo modelo de negocio funciona con pérdidas.

El equipo de KPMG ofrece un conjunto de servicios que pueden ayudarlo a lograr un crecimiento rentable y sostenible a través del pensamiento centrado en el cliente. Todo esto se trata de acercarse a sus clientes y permanecer allí. ¿Cómo ayudamos a hacer eso?
 
  • Experiencia del cliente y gestión del valor.
  • Rentabilidad del cliente.
  • Estrategia del cliente.
  • Marketing.
  • Omnicanal.
  • Gestión del ciclo de vida del producto.
  • Ventas y Servicio.

 

Las empresas de hoy están en una batalla por el crecimiento, que comienza y termina con el cliente.

El mundo digital de hoy es muy diferente de lo que era hace unos pocos años. Los avances en tecnologías disruptivas que incluyen inteligencia artificial y aprendizaje automático están cambiando dramáticamente la forma en que hacemos negocios y la forma en que los clientes toman decisiones.

Sin embargo, la infraestructura digital fragmentada y la falta de alineación entre las funciones de front, middle y back office, desde el servicio al cliente hasta la cadena de suministro y las operaciones y RH y TI, pueden afectar la capacidad de las organizaciones para ofrecer una experiencia de cliente perfecta e impulsar el crecimiento como una empresa del siglo XXI.

Casi el 50% de los CEOs* creen que necesitan alinear sus funciones de front, middle y back office para poder ofrecer un enfoque en el cliente y en última instancia, lograr el crecimiento. Necesitan convertirse en una empresa conectada.

KPMG ha identificado ocho capacidades fundamentales que lo ayudarán a alinear su organización y conectarse. * Fuente: Disrupt and Grow, 2018 CEO Outlook, KPMG International.

Las ocho capacidades de una empresa conectada.

La investigación encargada de KPMG reveló que las organizaciones más exitosas invierten en ocho capacidades que abarcan todos los atributos de la experiencia del cliente, lo que resulta en una organización conectada que va más allá de las interacciones entre canales.

        Strategy & Operations teams can assist our firms’ clients with:
    rapid value procurement ocuses on optimizing strategic sourcing, consolidation of the supply base, improved contract management, improved inventory management through purchase execution and procurement process effectiveness.
    working capital management designs and embeds approaches to develop and implement visibility, control and generation of cash and working capital across the business operations.
    supply chain optimization  advises on lean manufacturing, lean six sigma, operations, product lifecycle management, logistics, sourcing, and distribution.
    business integration advises on mergers of business organizations (called post merger integration), shortly after a deal is finalized or years after many mergers have been executed.
    customer management provide insights in to managing the entire life cycle of a customer, helps with visibility into customer segmentation and assists in increase customer retention and acquisition.

        Strategy & Operations teams can assist our firms’ clients with:
    rapid value procurement ocuses on optimizing strategic sourcing, consolidation of the supply base, improved contract management, improved inventory management through purchase execution and procurement process effectiveness.
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    supply chain optimization  advises on lean manufacturing, lean six sigma, operations, product lifecycle management, logistics, sourcing, and distribution.
    business integration advises on mergers of business organizations (called post merger integration), shortly after a deal is finalized or years after many mergers have been executed.
    customer management provide insights in to managing the entire life cycle of a customer, helps with visibility into customer segmentation and assists in increase customer retention and acquisition.

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