Creciendo en la adversidad

La encuesta encuentra que la crisis de COVID-19 ha sacudido la confianza de los CEO en el crecimiento económico global. Hoy en día, alrededor de un tercio (32 por ciento) dice que ahora tiene menos confianza en las perspectivas de crecimiento mundial durante los próximos 3 años que a principios de año. Sin embargo, esta pérdida de confianza no es tan dramática cuando los CEOs consideran lo que depara el futuro para sus empresas, con solo un 17% menos de confianza en la actualidad. Claramente, tienen más confianza en dominar la fortuna de su propia empresa, donde tienen más control y palancas de influencia.

Acelerando el crecimiento digital

Los CEOs tienen más confianza en las perspectivas de crecimiento de sus propias empresas durante los próximos 3 años. En parte, esto se debe a que tienen un mayor control sobre las palancas que lo determinarán. Una de las palancas más críticas que pueden controlar aquí, y un importante motor de crecimiento, es la aceleración digital. Dado que el comercio se realiza cada vez más en línea debido a factores como el distanciamiento físico, las empresas están teniendo que repensar lo que los clientes quieren y cómo entregar. Descubrimos que el 75 por ciento de los CEO dice que la pandemia ha acelerado la creación de una experiencia digital perfecta para el cliente, con más de 1 de cada 5 (22 por ciento) de los que dicen que el progreso “se ha acelerado drásticamente, colocándonos años por delante de donde esperábamos estar ”.

Steve Hasker's quote

El desafío para las organizaciones es concentrar los esfuerzos y la inversión en las áreas que son capaces de generar el mayor valor a largo plazo, evitando al mismo tiempo aquellas áreas que podrían resultar ser una reacción a corto plazo a la pandemia. Cuando les pedimos a los CEOs que nombraran el mayor desafío al que se han enfrentado para acelerar la transformación digital, el mayor problema fue la "falta de conocimiento de los escenarios operativos futuros". Las empresas deben comprender si un cambio relacionado con COVID, como el cambio de comportamiento de los clientes, es evidencia de una tendencia permanente que está surgiendo en lugar de solo un efecto temporal de la pandemia.

Riesgos cambiantes

Mientras planifican su camino hacia el crecimiento a largo plazo, los líderes empresariales reconocen que ha habido nuevos desafíos a los que enfrentarse durante el cierre. Una posible segunda ola de COVID-19 en sus mercados clave probablemente profundizaría estas preocupaciones, con más consecuencias adversas en términos de retener empleados clave, contratar talentos y mantener productiva su fuerza laboral.

En enero, los CEOs clasificaron el riesgo de talento detrás de otros 11 riesgos para el crecimiento. Sin embargo, desde el inicio de la pandemia, el riesgo de talento ha pasado a ser nombrado como la amenaza más importante para sus negocios por delante del riesgo de la cadena de suministro, la amenaza de un retorno al territorialismo y el riesgo medioambiental.

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El riesgo de la cadena de suministro se ha acelerado en la agenda desde su noveno lugar a principios de año; ahora ocupa el segundo lugar como una amenaza estratégica importante. Incluso antes de COVID-19, el riesgo de la cadena de suministro estaba en el centro de atención como resultado de la creciente volatilidad, ya sean tensiones comerciales o eventos climáticos extremos. Sin embargo, la pandemia ha traído este problema a un relieve aún más agudo, ya que las organizaciones buscaban desesperadamente mantener la continuidad de la cadena de suministro en medio de los bloqueos mundiales.

La construcción de cadenas de suministro flexibles y resistentes, que puedan resistir los impactos y ofrecer la agilidad para girar hacia nuevas oportunidades, será fundamental para que las organizaciones impulsen el crecimiento y construyan una ventaja competitiva después de COVID. Esto será particularmente importante en un mundo donde los CEOs son conscientes de que el aumento del territorialismo, que es su tercer riesgo en la actualidad, podría hacer que la transferencia de bienes sea más difícil y más costosa. Analizamos más a fondo este problema en la sección ‘Cadena de suministro centrada en el cliente’

La gestión del riesgo del talento requiere que los CEO se centren tanto en el presente como en el futuro a largo plazo. En la actualidad, los CEOs son muy conscientes de que el talento será clave para impulsar el crecimiento a largo plazo y construir una organización que pueda prosperar en una nueva realidad. Se necesitarán nuevos talentos digitales para satisfacer las necesidades y comportamientos cambiantes de los clientes. A medida que se acelera la automatización del modelo operativo, la mejora y la recapacitación serán fundamentales para la empleabilidad y la eficacia de las personas. Para construir una nueva organización, la voluntad de las personas de aprender continuamente y su adaptabilidad serán atributos cada vez más importantes. El desarrollo de nuevos contenidos de aprendizaje y su distribución virtual será un paso fundamental.

Goro Yamaguchi's quote

  

Reflexiones para la nueva realidad

Con la aceleración digital dando forma al futuro de las industrias, las organizaciones necesitarán una comprensión profunda de cómo cambiará el comportamiento del cliente y cómo satisfacer estas demandas emergentes. La información basada en datos, y el modelado de escenarios, serán fundamentales para comprender qué cambios importantes pueden surgir. Pre-pandemia, el mayor desafío para la transformación digital de muchas organizaciones fue la carga y la complejidad de la TI heredada y una lucha continua para administrar sus datos de manera efectiva. Estos desafíos no han desaparecido y las organizaciones deberán enfocarse en la transformación de la TI cibersegura, a través de silos organizacionales basados en tecnologías de nube y técnicas ágiles. Este es el momento para que las organizaciones reflexionen sobre su base de talentos y construyan una base sólida de habilidades digitales.

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