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Modelo de operación para la transformación digital

Modelo de operación para la transformación digital

El viaje hacia la transformación digital comienza con implementar iniciativas tecnológicas

Zahir Palomeque

Directora de Management Consulting

KPMG in Colombia

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Transformation

Muchas son las tendencias tecnológicas que pueden ayudar en el proceso de reconfiguración operacional al que se enfrentan las empresas: redes sociales, realidad virtual, cloud computing, wearables, internet de las cosas, analítica de datos, robótica, ciberseguridad, entre otros.

Hemos entendido que el viaje hacia la transformación digital comienza con implementar iniciativas tecnológicas puntuales en procesos críticos, que requieren ser mejorados a partir de disminuir su ciclo, el número de personas, eliminar la burocracia y cualquier otra señal de eficiencia que se requiera para una coyuntura organizacional.  Sin embargo, los retos de la transformación digital, parten por definir y alinear la estrategia del negocio hacia su plataforma operacional que implica repensar su mercado, productos, clientes, canales y procesos “desde lo digital” y para ello es claro que se requiere apalancar dicha estrategia en la tecnología que se adapte al negocio, al mercado y que esté disponible.

Repensar los procesos desde lo digital y alinearlos con la estrategia del negocio, inicia por considerar las siguientes premisas en sus procesos comerciales, financieros, operativos y de recursos humanos:

Qué debe pasar                                                     Qué no debe pasar

Data

Las premisas positivas serán aquellos indicadores que esperamos alcanzar en un proceso de transformación, bien como resultado o bien como criterio para definir qué áreas de negocio abordar o apalancar con tecnología.

Las premisas negativas serán aquellos indicadores de madurez de procesos, es decir el proceso no está listo para un proceso de transformación digital o bien son resultados a evitar con la implementación de iniciativas digitales.

En conclusión, los procesos son el foco y eje de la transformación digital, más allá de identificar iniciativas tecnológicas de soporte, se requiere que la organización se apalanque en un modelo de operación compuesto por una estrategia operacional clara, un modelo de trabajo, un equipo con las habilidades requeridas, gestión del conocimiento, esquema de gobierno y la gestión eficaz sobre los resultados.

En KPMG trabajamos para ofrecer soluciones que responden a desafíos y oportunidades de los negocios.  Nuestra experiencia, metodologías, herramientas y la capacidad de entender cada industria nos facultan para ayudar a encontrar soluciones eficaces.

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