En el informe exploramos los medios por los cuales las empresas crean una cultura obsesionada con el cliente.
El tema central del informe es la obsesión con el cliente, una característica definitoria de todas las empresas que alcanzan las posiciones de liderazgo en el índice de cada país.
En particular, exploramos los medios por los cuales estas empresas crean una cultura obsesionada con el cliente y cómo se realiza en todos los aspectos de su negocio, lo que finalmente resulta en experiencias sobresalientes para sus clientes.
La obsesión describe una idea o pensamiento que se entromete continuamente en la mente. Para estas empresas, el "cliente" continuamente impregna su pensamiento.
Servir a los clientes resolviendo sus problemas y satisfaciendo sus necesidades cambiantes es su razón de ser, su motivación y su búsqueda duradera.
Hay tres características definitorias y competitivamente ventajosas de las empresas obsesionadas con los clientes:
Para las empresas líderes, su obsesión por construir relaciones a largo plazo con los clientes genera una mentalidad organizacional centrada en el cliente que impregna el pensamiento estratégico y la realidad operativa. En este informe exploramos cómo esto se traduce en éxito en el mercado y lo haremos a través de cuatro puntos:
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