La evolución tecnológica y la ruta hacia la implementación de ejes temáticos de la industria 4.0 han generado en las empresas y organizaciones la necesidad de modernizar su infraestructura tecnológica, con el fin optimizar y mejorar sus procesos al interior de sus negocios. Principalmente, uno de estos ejes gira en torno a la robótica, pero no aquella robusta y pesada basada en tareas productivas y de manufactura, sino basada en conceptos informáticos y automatización de procesos de software.

De este modo, esta metodología de robótica basada en software ha sido bautizada como automatización robótica de procesos o RPA (por sus siglas en inglés), y se constituye en uno de los hitos de mayor impacto en la industria actual de servicios con un mercado creciente, tal y como lo indica Reuters (2018), donde la proyección de crecimiento del 2016 al 2023 se calcula en un 29%. Principalmente ha sido desarrollada como una tecnología con tres objetivos principales que todo negocio requiere: reducir costos, disminuir el factor humano y mejorar el servicio, la fortaleza de la RPA radica en la comprensión de que entre el 70% y 80% de las reglas en las cuales se basa un proceso pueden ser automatizadas y mejoradas.

La automatización no es un concepto nuevo, un acercamiento inicial a este paradigma ha sido liderado a través de la plataforma de hoja de cálculo MS Excel, con el uso intensivo de sus aplicaciones de Visual Basic o más comúnmente conocida como macros, sin embargo, posee limitantes que suponen replantear y buscar nuevas alternativas más variadas para automatización, es por esto que durante los últimos años se han desarrollado diversas plataformas como: Blue Prism, UI Path, Automation Anywhere, entre otras, permitiendo a los usuarios finales de estas aplicaciones generar mayor confianza en la gestión de sus procesos, incrementando por lo tanto la demanda en la automatización de procesos de negocios.

Principalmente, los mercados y campos de aplicación se segmentan por tipos de operaciones, procesos e industria. Esto abre un amplio margen de posibilidades para este tipo de industria especializada, que incluye desde la banca comercial hasta la industria farmacéutica y salud. Esta revolución tecnológica que se está viviendo actualmente en el mundo de los negocios, busca mejorar la articulación de métodos con sectores, es así como la RPA encuentra en la integración de sistemas, la simulación y la big data una alianza fundamental para mejorar la competitividad empresarial.

¿Qué se espera en el futuro de esta prometedora industria? Kofax (2018) hacen énfasis en el auge de la inteligencia artificial, esto implicaría pensar en una RPA que aprenda por sí misma y que considere procesos cognitivos más complejos cercanos al ser humano.

Referencias

Kofax. (2018). Artificial Intelligence. Retrieved July 13, 2019, from https://www.kofax.com/Blog/Categories/Artificial-Intelligence

Reuters. (2018). Robotic Process Automation (RPA) Market 2018 Key Highlights, Future Opportunities, Industry Trends, Share, Development Policies and Future Growth 2023. Retrieved July 13, 2019, from https://www.reuters.com/brandfeatures/venture-capital/article?id=50737