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Preocupación por la confianza cibernética.

Confianza en tiempos de disrupción

La economía de la confianza

Los consumidores se han vuelto conocedores sobre el valor de los datos y los riesgos cibernéticos asociados con ellos. A medida que aumenta su conciencia, también lo hacen sus expectativas de confianza y seguridad digital. Esto ha resultado en una "brecha de confianza" entre los consumidores y las empresas. Para las organizaciones con visión de futuro, esto representa una oportunidad para rediseñar la relación con sus consumidores al poner la confianza en el medio.

El informe Consumer Loss Barotmeter se centra en comprender la brecha de seguridad cibernética que existe entre los consumidores y las organizaciones. Centrándose en las prioridades y cómo las organizaciones líderes integran la ciberseguridad en sus agendas de transformación de negocios. Resolver esta brecha en las expectativas puede ayudar a generar confianza en el consumidor e impulsar el crecimiento del negocio.

Lo más destacado del informe

  • Valor dentro de la organización: la gran mayoría, el 83% de los encuestados de CISO informan a la junta directiva al menos trimestral o semestralmente, lo que demuestra que los ejecutivos ahora califican las amenazas de seguridad cibernética como un riesgo significativo para el crecimiento organizacional. Pero cuando se omite el ciberespacio en la cadena de valor del negocio, no se entrega un ecosistema de confianza y se pierde una oportunidad comercial importante.
  • Cloud y dispositivos conectados: el 75% de los consumidores cree que debería haber medidas adicionales de seguridad y privacidad integradas en el diseño de sus dispositivos. Por el contrario, solo el 35% limitó el uso de datos confidenciales y personales en sus dispositivos y estuvo dispuesto a pagar un precio más alto por dispositivos más seguros.
  • Tecnologías móviles: el 75% de los consumidores dijo que estaba preocupado por el robo o mal uso de la información personal recopilada por su dispositivo móvil y por las aplicaciones (78%) en sus teléfonos. Los fabricantes de dispositivos móviles y los proveedores de red pueden diferenciarse al generar confianza en el consumidor en los canales digitales, no solo en los productos y servicios móviles que ofrecen.

Puntos clave del sector

  • Servicios financieros: casi la mitad (48%) de los consumidores cree que las instituciones financieras tienen la responsabilidad total o conjunta de garantizar que los dispositivos móviles utilizados para la banca sean seguros. Independientemente que las instituciones financieras lo vean como su responsabilidad, deben demostrar que toman en serio la seguridad de la información personal de sus clientes.
  • Automotive: el 56% de los consumidores está preocupado porque su automóvil sea hackeado, mientras que el 73% está preocupado ser hackeado dentro de cinco años. Los fabricantes de automóviles son responsables de la confianza en un ecosistema complejo, donde los concesionarios, los proveedores de software, hardware, telecomunicaciones y, en última instancia, los consumidores, tienen diferentes perspectivas sobre el papel que desempeñan para garantizar la seguridad del vehículo.
  • Retail: alarmantemente, el 71% de los consumidores está más preocupado por los retailers que hacen un uso indebido de su información personal que por la información que toman los piratas informáticos (68%). Esto pone de relieve una falta de confianza social en las empresas que las organizaciones deben abordar.

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