La industria de servicios financieros se apalanca cada vez más en el uso de nuevas tecnologías, lo que a su vez plantea retos a los gobiernos de diferentes países. Y a pesar de la incertidumbre económica, los clientes cuentan con más información para tomar decisiones gracias a las mejoras en los canales digitales. Como lo hemos afirmado en artículos anteriores, la innovación juega un rol crucial en el sector, y es evidente cómo los procesos automatizados traerán consigo la reconfiguración de los puestos y las habilidades laborales.

El artículo de Ian Pollari, Australia, ilustra como en el 2016 el Reino Unido, Australia, Singapur, Malasia y Tailandia anunciaron el desarrollo de programas de protección de seguridad, una clara muestra de que los gobiernos empiezan a reconocer el valor de Fintech y su importante rol en la inclusión financiera y mejora del sistema bancario.

Según nuestro estudio Global CEO Outlook 2016, el 85% de los CEO se preocupan por la integración de procesos de negocios automatizados básicos con inteligencia artificial y procesos cognitivos. El artículo de Deborah Bailey y John Ivanoski, EE.UU., examina el ecosistema regulador de la automatización y los aspectos que las instituciones financieras necesitan para superar la brecha entre regulación y tecnología.

De la mano con la implementación de robótica, vienen cambios en el ámbito laboral, y la forma en que los líderes los afronten determinará si son positivos o negativos. En el artículo de Robert Bolton, UK, y Jennifer Muccioli, EE.UU., ofreceremos sugerencias sobre cómo navegar el futuro.

Las mejoras en las aplicaciones móviles y los sitios web facilitan a los posibles clientes de préstamos hipotecarios comparar los productos existentes en el mercado. Por esta razón los bancos minoristas invierten millones de dólares en tecnologías digitales y analíticas. ¿Qué quieren los clientes de su experiencia en préstamos hipotecarios? ¿Cómo los bancos pueden satisfacer mejor estas expectativas? Son preguntas que responderemos gracias a la encuesta a clientes de préstamos hipotecarios que realizamos en noviembre de 2016, incluyendo datos y gráficos analizados por Geoff Rush, Australia, David Bolton, Canadá y Chris Monaghan, Reino Unido.

En 2016, la inversión global de capital en riesgo en insurtech llegó a USD $1.200 millones, más del doble de la obtenida en 2015, a pesar de las incertidumbres económicas del mercado. Los inversionistas de capital riesgo ven la industria aseguradora como un sector maduro para la interrupción, como lo fue el sector bancario hace varios años. Se espera que la innovación tecnológica, la Internet de base de datos y analítica mantengan su interés a lo largo de 2017. El artículo de Murray Raisbeck, Reino Unido y Gary Plotkin, EE.UU., examina las tendencias de 2016 y proporciona perspectivas para 2017.

Esperamos que estos artículos generen debates que ayuden en la toma de decisiones y la gestión de sus organizaciones.

Jubran Coelho
Socio Líder de Auditoría
KPMG en Colombia