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畢馬威與香港貨品編碼協會調查顯示大灣區內大多數消費者認為自己「精通科技」

畢馬威與香港貨品編碼協會調查顯示大灣區內大多數消費者認為自己「精通科技」

企業高層有意於未來兩年內加強數據驅動及應用創新科技

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香港,2019年10月24日 – 畢馬威中國與香港貨品編碼協會(GS1 Hong Kong)聯合進行的一項調查顯示,隨著新興數碼科技改變消費者行為,更多消費者認為自己「精通科技」。

畢馬威中國和香港貨品編碼協會聯合發表的第四份年報《數碼零售的興起》概述大灣區零售業的數碼化和科技趨勢,並委託YouGov進行兩項調查,分別訪問香港和九個大灣區城市*內的1,500多名消費者以及300多名駐香港的企業高級管理層。

在九個大灣區城市的受訪者中有77%認為自己「精通科技」,反映日新月異的數碼科技推動消費者行為轉型。

畢馬威中國香港區消費品與工業市場主管合夥人葉嘉明表示:「數碼科技正在改造零售業,隨著數據分析推動企業增長,並促使消費者愈來愈精通科技,企業日益期望能更快、更好地營運。」

調查顯示,香港消費者比內地消費者更願意使用網上理財服務(77%及56%)或使用流動支付服務(73%及59%),反映香港的數碼化參與模式較為傳統。過去一年,各受訪地區中大部分消費者均表示曾光顧網上媒體以及免費和收費頻道,其中香港消費者的比例為74%,略高於69%表示肯定的內地受訪者。

調查同時衡量大灣區內消費者在網上研究及挑選產品時的習慣。結果顯示,品牌網站是香港消費者最常參考的資源之一(54%),至於其他九個內地城市的消費者則較常查看產品詳情(58%)。香港消費者研究產品時傾向於瀏覽格價網站(55%),相反,內地消費者較常在網上搜尋其他用戶的評價(54%)。

由於數據已被業務視為不可或缺的一部分,大灣區企業普遍愈來愈接受新科技,以加強與客戶的聯繫和服務能力。調查發現,有關趨勢正推動採購、物流、客戶互動及產品線上線下銷售多方面的數碼轉型。當被要求選擇正在使用的技術和解決方案時,多達57%高級管理層首選條碼(barcodes)及二維碼(QR codes)。隨著企業嘗試採取更為智能化的思維和行動以提升競爭優勢,核心分析及雲計算進一步成為企業的關注點,有41%的公司受訪者表示正採用核心分析,27%受訪者指正使用雲計算。

高級管理層在回應過去一年企業面臨挑戰最顯著的變化時,表示制定多渠道策略的受訪者由42%降至只有23%,反映不少企業已克服感知的障礙,並為全渠道零售實施了至少某種形式的解決方案。

數據持續推動增長

對於未來兩年的增長策略,37%受訪的高級管理層表示希望進一步以數據驅動以獲取更多的實時見解,有34%選擇發展及應用創新科技以加強競爭優勢;另有32%選擇推出網上營銷活動來吸引客戶。

香港貨品編碼協會總裁林潔貽表示:「數據是現今企業成功的基礎。準確、可共享、可搜查且可連接的資訊是重塑消費者體驗的關鍵,而數據分析及情報產生的見解則有助零售商及品牌突圍而出。」

數據分析是企業認為未來兩年最重要的數碼技術。有77%的受訪高級管理層表示一直有收集數據,然而目前只有三分之一的企業有對相關數據進行分析。另外,38%的受訪者表示他們正計劃將來進行數據分析,有7%的受訪者則完全沒有此計劃。

企業缺乏推行數據分析的即時計劃與另一項主要調查結果有關。有45%的受訪高級管理層中認為,現今數碼時代企業正面臨的最大挑戰乃缺乏能有效地分析消費者數據的專業人才,其他挑戰包括數據整合(38%)及計算投資回報率(34%)。大灣區對人才的需求反映有需要投資於數碼和數據科學的培訓和招聘。

此外,Z世代的消費者正推動零售業務前所未有的轉型,而各品牌正根據Z世代獨特的消費態度調整策略。 部分受訪企業表示,他們正在採用以Z世代為目標客戶的策略,提供個人化和互動體驗(32%)、便利度(29%)和優化移動體驗(25%),調查結果與Z世代的期望大致吻合。

隨著城市互聯互通策略日益重要,消費者和企業更為關注現有基礎設施的發展。來自九個大灣區城市的受訪高級管理層認為,智能物流及倉儲是未來兩年內智能城市發展最重要的推動力,而香港和內地消費者則認為,嶄新的支付方式和智能環境問題分別是兩地發展智能城市的關鍵。

畢馬威中國亞太區消費品零售行業主管合夥人及香港區科技、媒體及電訊行業主管利安生 (Anson Bailey)總結:「隨著大灣區消費者對數碼科技的需求迅速遞增,企業必須適時引進創新數碼體驗,並通過進一步智能化的預測性分析技術把握數碼生態興起的機遇,未為未來培養專業人才。」

 

- 完 -

*注:九個大灣區城市包括東莞、佛山、廣州、惠州、江門、深圳、肇慶、中山和珠海。 由於樣本數據不足,因此不包括澳門消費者的數據。

關於畢馬威中國

畢馬威中國在21個城市設有23個辦事機構,合夥人及員工約12,000名,分佈在北京、長沙、成都、重慶、佛山、福州、廣州、海口、杭州、南京、青島、上海、瀋陽、深圳、天津、武漢、廈門、西安、鄭州、香港特別行政區和澳門特別行政區。在這些辦事機構的緊密合作下,畢馬威中國能夠高效和迅速地調動各方面的資源,為客戶提供優質的服務。

畢馬威是一個由專業服務成員所組成的全球網絡。成員所遍佈全球153個國家和地區,擁有專業人員207,000名,提供審計、稅務和諮詢等專業服務。畢馬威獨立成員所網絡中的成員與瑞士實體—畢馬威國際合作組織(「畢馬威國際」)相關聯。畢馬威各成員所在法律上均屬獨立及分設的法人。

1992年,畢馬威在中國內地成為首家獲准合資開業的國際會計師事務所。2012年8月1日,畢馬威成為四大會計師事務所之中,首家從中外合作制轉為特殊普通合夥的事務所。畢馬威香港的成立更早在1945年。率先打入市場的先機及對質量的不懈追求,使我們積累了豐富的行業經驗,中國多家知名企業長期聘請畢馬威提供廣泛領域的專業服務(包括審計、稅務和諮詢),也反映了畢馬威的領導地位。

關於香港貨品編碼協會

香港貨品編碼協會(GS1 HK)於1989年由香港總商會成立,是GS1®環球組織的香港分會,也是一間提供標準的非牟利機構,一直致力研發和推動全球標準,讓企業可獨有識別、準確擷取及自動分享產品、位置及資產的重要信息。GS1總部位於比利時的首都布魯塞爾,擁有超過110個成員組織,遍及全球150個國家。

GS1 HK透過提供以全球標準為本的一系列平台、解決方案及服務,為不同行業的企業提升效率、安全性、真確性和可持續性,並推動商業之間的連繫。全球標準能確保數據可信、準確,讓業務夥伴易於分享、搜索該些數據,並連結到相關資訊。而GS1 HK的產品電子代碼(EPC)標準是物聯網的基礎,有助研發出一連串物聯網服務及應用。GS1 HK亦協助業界應付全渠道商貿帶來的挑戰,為其營造無縫的顧客體驗。GS1 HK與各貿易夥伴、行業機構、政府及資訊科技公司積極構建協作生態,實踐「智能商貿,優質生活」的願景。

GS1 HK目前有近 8,000名企業會員,涵蓋約20種行業,包括零售消費品、食品及餐飲、醫療護理、成衣、物流及資訊科技。

如欲進一步了解GS1 HK,請瀏覽www.gs1hk.org

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