今年，Harvey Nash/毕马威首席信息官全球调查迎来了第22个年度调查报告。本次全球规模最大的首席信息官（CIO）调查包括了来自83个国家和地区的超过4200多名IT领导者，其中包括来自中国的100多名领导者，被调查的企业累计技术支出总额超过2500亿美元。有多位全球企业技术领导人在报告中发表了对于疫情前后的关注问题、数字化机会、以及如果应对疫情的看法，其中包括来自中国金融行业和零售行业领先机构的两位IT领导者。
本次2020年调查报告显示，在COVID-19疫情期间，为了确保健康安全和居家办公，全球企业每周增加技术支出约为150亿美元。这是历来增加规模最大的技术追加投资。随着全球疫情危机的来袭和防疫封锁措施的实施，全球IT领导者们在短短三个月内的支出就超过了年度预算增幅。调查发现，数字化领先企业比其他企业更有可能因COVID-19疫情而进行额外的技术投资，这些投资集中在分布式云（42%）和SaaS（34%）的大规模实施上。对于通过技术推进业务战略的公司与不通过技术推动战略的公司，这场危机凸显他们之间的差异越来越大。
毕马威中国咨询业务主管合伙人、兼首席创新官及首席技术官刘建刚表示: “大多数中国首席信息官在过去一年里增加了IT预算，并且预计在未来12个月内能保持这样的增长趋势。他们将数据洞察分析、新技术开发、IT管理和运营创新、以及云计算作为关键投资领域。在香港地区，网络安全、隐私保护、以及智能自动化也是首席信息官们关注的重要投资领域。”
调查显示，在中国大陆地区，32%的受访首席信息官表示他们的公司一直在实施或试点应用增强/虚拟现实（AR/VR）技术；在区块链/分布式账本技术应用方面，这一比例升至34%；在边缘计算/IoT方面，这一比例为45%；在人工智能/机器学习方面的比例为56%；在分布式云技术方面的比例为57%；在SaaS市场平台方面的比例为61%；而智能自动化的比例为67%。除分布式云技术及SaaS市场平台外，中国大陆在其它领域均领先于全球平均水平。
毕马威中国IT咨询主管合伙人郑昊表示：“正如本次调查中，如中国首席信息官们一致认为的那样，COVID-19疫情加强了业务部门和技术团队之间的合作，也加速了中国大陆地区的数字化转型和人工智能、机器学习、物联网和智能自动化等新兴技术的应用。然而，人才技能的短缺正阻碍着这些公司跟上变革的步伐。公司需要通过发展企业数字文化、提供优厚的薪酬和职业发展机会来制定人才管理策略。”
调查显示，技能短缺正处于空前的高峰期，中国大陆地区96%的首席信息官认为技能短缺阻碍了他们的公司跟上变革的步伐，远远高于全球（62%）及香港地区（52%）的比例。虽然只有一半（52%）的全球首席信息官预测IT/技术人员会增加，但其中中国大陆地区就有高达74%的首席信息官预测了增长的趋势。中国首席信息官们指出，COVID-19疫情凸显了人工智能应用的短缺，而香港地区的首席信息官们则看到了网络安全问题的严重性。
从全球范围看，有41%的IT领导者表示，他们的公司遭遇了更多的网络攻击。超过四分之三的攻击来自网络钓鱼（83%），近三分之二来自恶意软件（62%），这表明大规模的居家办公增加了员工的网络安全风险。在全球范围内，各公司都在努力寻找网络安全专业人员来支持居家办公转型，导致十多年来，网络安全相关技能首次高居全球技术技能短缺榜首。除了网络安全技能之外，接下来最稀缺的技术技能分别是组织变革管理、企业架构、技术架构和高级数据分析。
关于疫情后的复苏，毕马威中国首席信息官咨询主管合伙人黄灏指出：“COVID-19对各行业带来了不同的冲击和影响。有些行业由于旅行限制以及消费需求锐减而处于绝地重启；另一些却面对市场需求井喷、业务量激增的挑战；也有些行业则在疫情后逐步回复至合理的业务水平。本次报告提出了在新现实下，企业的四种复苏模式，以及在不同复苏模式下首席信息官的应对建议，值得各行业IT领导人参考借鉴。”
在报告的主题分析部分，毕马威首席信息官咨询全球卓越中心提出了新现实下IT迎接行业复苏挑战的四种策略；麻省理工学院斯隆管理学院信息系统研究中心分析了IT部门影响力同企业实现数字化价值的关系，提出IT部门协助企业扩大数字化价值的五条建议；Harvey Nash的技术服务部门Nash Tech则从疫情后的IT人力资源多样化发展的视角，提出创建由自动化和数据质量支持的“人才云”。报告最后列示了全球按区域以及行业分布统计出来的关键数据。
