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持续至今的新冠疫情牵动全国,也对各行各业的企业造成广泛冲击。面对交通全面受阻、人员流动大幅受限的新情况,传统的针对局部关键资源开展备份的业务连续性应急机制遇到挑战。

数字经济时代,信息和数据已成为众多企业最为重要的生产资料。应急期间,如何在确保安全有序的前提下,让企业生产运营所需的关键信息资源随时随地、远程触达,成为摆在CIO和COO们面前的一大课题。在让RPA机器人7*24不间断运作的同时,为身处各地的企业管理人员搭建安全高效的远程协作“云办公”能力,是企业应对未来可能的类似危机事件时,检验自身数字化转型成果的试金石。

1. 远程协作支持能力将成为企业数字化建设的重要关注点

受疫情影响,大量企业采用远程办公的方式开启农历鼠年工作的序幕。然而全民远程办公给各大协同办公软件和互联网平台带来超负荷访问量。一些企业应对远程办公的准备不足,导致远程访问出现卡顿甚至暂时崩溃。疫情当前,构建企业自身“靠谱”的远程协作支持能力将成为企业数字化能力建设的重要一环。

在国外,远程办公“Work From Home”早已成为众多企业尤其是互联网和科技公司常规的工作形式之一,形成了包括即时通信、文档协作、视频会议、任务管理等较为成熟的工具集和配套的管理机制与企业文化。在国内,远程办公的理念尚处于起步阶段,多数企业对远程办公的理解尚停留在企业邮件和OA等基础办公软件层面。在本次疫情的应对过程中,集中式部署的企业内部办公平台和业务信息系统突显其受场地(企业职场)、网络(企业内网)、性能(并发量低)等诸多局限和瓶颈。因此,企业远程协作支持能力的建设也可以理解为企业分布式信息化架构体系的建设,通过虚拟网络和构建在云端的系统平台,将企业内分散的人员、设备、场地、系统和数据实时链接在一起,形成逻辑上的资源集中与共享、物理上的分布式运行与协作。

作为未来企业数字化成熟度的重要标志,构建远程协作支持能力并非一朝一夕可以完成,应结合企业自身商业模式和实际需求,制定相应规划和实施策略。在此我们罗列了部分关键要素,供相关企业开展整体规划与建设时参考:

在此我们罗列了部分关键要素,供相关企业开展整体规划与建设时参考:

  • 高效、弹性的企业级VPN网络(兼容企业级PC终端和BYOD移动设备)
  • 适合的、安全的、轻量级、快速访问、服务稳定的远程协作工具集(覆盖邮件及任务管理、即时通讯与会议、资源共享与协同、关键业务流与审批流)
  • 业务应用及管理信息系统建设时应充分考虑远程访问的渠道、方式及安全策略
  • 构建面向混合云的企业基础架构,弹性调配云上云下资源
  • 在更新业务连续性计划(BCP)时充分考虑分布式远程办公情形下的团队协同管理机制及相关业务流程

2. 云技术作为远程协作的技术基础,为提升面对疫情的IT应变力,企业云转型势在必行

疫情爆发以来,“云企业通讯”、“云视频会议”、“云文档协同”、“云课堂直播”等各类云平台纷纷上线,为禁足在家的企业员工和学生们提供了基于互联网、公有云的办公及学习替代环境,依托各类云服务链接工作、学习与生活的方式正成为主流。云技术在远程办公上充分体现出快速部署、快速迭代、全天候全地域可达等优势,也突显传统企业架构集中式、本地化的部署模式在应对疫情等大范围突发事件时的局限性。未来的数字化时代,企业云转型势在必行。

正如前文所述,“逻辑集中管理、物理分布运行”的企业架构是应对灾情时保障业务连续性和远程协作能力的基础。而实现这一分布式架构的技术关键即是企业基础信息资源的云化。云端转型并不意味着所有资源都要上云、上云都要上公有云。大量数字化转型领先企业的经验表明,混合云是企业云转型的大势所趋。混合云可以包括云和云的组合,也可以是云与传统IT的组合。从广义上讲,所有IT环境都是混合的环境,混合IT既包含传统的IT系统也包含云环境(公有云、专有云)。

混合云不是简单地将几种云叠加,而是综合利用各类云部署的技术特点,根据业务需求因地制宜,即可保障核心数据安全可控、又可实现应急响应灵活扩容,提升跨云资源的综合利用率。

应对诸如本次疫情的突发事件时,用户需要频繁远程访问的系统平台和对外渠道应在企业云转型中赋予更高优先级。同时在企业网络的建设迭代中,云上云下的互联也显得更为关键。

在此我们也列举了企业云端转型的部分关键要素供参考:

  • 优先建设IaaS能力,实现计算资源的云上部署、灵活扩展与“无人运维”
  • 通过业务影响分析及应用特性分析,识别应急响应时远程业务运营所需的关键信息资产,明确云端转型的应用优先级
  • 积极拥抱混合云,兼顾自主可控和灵活敏捷,为灾时关键资源的高效可用奠定基础
  • 云产品和解决方案的寻源与选型至关重要,没有最好、只有最合适的
  • 建立“半专业”的云管理团队和运作机制,持续挖掘云转型带来的数字化业务价值

当前,多数企业的云端远程协作能力尚处于建设初期,随着企业数字化转型进程加快和数字化程度的提升,企业应对未来突发应急挑战的能力将大幅增强。

我们预计,如同2003年SARS疫情间接助推了消费电商的兴起,本次疫情的全民应对或将推动产业互联网的进一步发展,掀起以远程协作“云办公”为代表的新一代企业数字化建设的浪潮。

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