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Aunque confían en sus perspectivas comerciales inmediatas a pesar de una economía global frágil, los CEOs de las principales firmas de gestión de activos del mundo están alertas a la necesidad de adaptar su negocio para reflejar los valores y expectativas de los clientes, los riesgos ambientales y el cambio tecnológico transformador.

Entorno operativo desafiante

Los directores ejecutivos de gestión de activos expresaron poca confianza en la economía global (54%) pero son altamente optimistas (93%) en el crecimiento de sus empresas individuales.

Mirando lejos para el crecimiento

Como era de esperar, los gestores de activos están dirigiendo su atención hacia el exterior en busca de crecimiento, con un 63% que considera a los mercados emergentes como su mayor prioridad para la expansión geográfica en los próximos 3 años. Más de la mitad también están dando prioridad a las geografías que forman parte de la Iniciativa China Belt and Road.

“Predecimos un fuerte crecimiento continuo de la industria gracias, en parte, a la creciente cantidad de capital de inversionistas que viven más y ahorran para su jubilación”

Tom Brown
Jefe Global de Gestión de Activos
KPMG Internacional

Los CEOs admiten que deben cambiar

El riesgo ambiental/cambio climático, las tecnologías disruptivas y el retorno al territorialismo se clasificaron como las principales amenazas para el crecimiento de la empresa. Específicamente, el 68% de los CEO acordó que el crecimiento de su organización estará determinado por su capacidad para anticipar y navegar el cambio global hacia una economía de tecnología de bajo consumo de carbono.

Grandes amenazas por prioridad

En términos de desafíos diarios que impiden el crecimiento organizacional, los CEOs de gestión de activos destacaron los problemas relacionados con la adquisición de talento, la innovación y la mejora de procesos y su capacidad para responder a fuerzas disruptivas. Más de dos tercios (68%) de los CEOs creen que es crítico ser ágil o, de lo contrario, se enfrentarán a la irrelevancia.

Los administradores de activos están definitivamente sintiendo la presión para innovar, para ser más adaptables y ágiles en el cambio de los cambios y la necesidad de ser más receptivos a las demandas de los inversores que en el pasado.

“Los inversores buscan cada vez más crear valor social más allá del valor financiero actual”

Tomas Otterstrom
Líder Global, Servicios Financieros Sostenibles
KPMG International

Poniendo al cliente primero

Además de los imperativos de la industria de volverse más digitales e impulsados ​​por los datos para mejorar la concentración en el cliente, los administradores de activos ven la necesidad de invertir en tecnología para mejorar su eficiencia operativa, aumentar su escala y comenzar a aprovechar las "jugadas adyacentes" entre Gestión de activos y patrimonios.

El impulso hacia la concentración en el cliente también se ve avivado por una mayor presión reguladora para que los administradores de activos tomen mayor responsabilidad por sus consumidores finales. Los gerentes de activos son prudentes para lograr una mayor colaboración con sus distribuidores para compartir las perspectivas de los clientes y crear productos y servicios de entrega relevantes y perfectos.

Independientemente de la motivación del administrador de activos, se enfrentan a un arduo desafío al involucrarse más estrechamente con el inversionista final en base al modelo tradicional de cadena de valor mediante el cual los distribuidores protegen estrechamente su relación con el consumidor.

Pasos audaces hacia adelante

Al enfrentar los desafíos de crecimiento desde múltiples frentes, los CEOs de administración de activos están poniendo cada vez más énfasis en impulsar la transformación del modelo operativo, con un 83 por ciento transformando activamente su equipo de liderazgo para fortalecer la resiliencia y un 81 por ciento liderando personalmente la estrategia tecnológica de su organización.

Los gestores de activos se preguntan qué es lo más importante para sus negocios, después de años de desarrollar sistemas propios e intentar diferenciar sus oficinas centrales, intermedias y administrativas. Está obligando al c-suite a examinar activamente sus sistemas antiguos y buscar una arquitectura tecnológica que pueda hacerlos más ágiles para reaccionar a las necesidades del mercado.

¿Están los CEOs listos para la interrupción?

Si bien los directores ejecutivos de gestión de activos expresaron una gran voluntad de impulsar el cambio de tecnología interna, nuestra encuesta encontró mucho menos entusiasmo sobre su capacidad actual para liderar interrupciones significativas de la industria.

“El 68% de los directores ejecutivos de gestión de activos piensan que es crítico ser ágil o, de lo contrario, se enfrentarán a la irrelevancia”

Fortalecimiento de la resiliencia organizacional.

Muchas compañías de gestión de activos están dando pasos sólidos para abordar algunas de las brechas en sus capacidades digitales. Casi la mitad (49 por ciento) de los presidentes ejecutivos planean elevar a más de la mitad de su fuerza laboral en los próximos 3 años.

El problema acuciante de la resistencia cibernética es, sin duda, hacer avanzar estas inversiones, ya que el 67 por ciento de los CEOs creen que convertirse en víctima de un ataque cibernético es inevitable. Además, el 20 por ciento de los CEO de la empresa reconoció que están poco preparados para un ataque.

Inversiones que los CEO están priorizando para mejorar la resiliencia de las organizaciones

Lo más importante de la agenda del CEO

Identificando los riesgos y oportunidades cambiantes, los directores ejecutivos de gestión de activos están revisando sus propios roles, prioridades y habilidades necesarias para impulsar a sus empresas.

La experiencia del cliente está en la parte superior de la lista de CEOs, con el 67 por ciento de los ejecutivos que afirman que establecer conexiones con los clientes es primordial y confirma la responsabilidad personal de garantizar que las políticas de ESG de su organización reflejen los valores de los clientes.

La mayoría (72 por ciento) también declara que la protección de los datos de los clientes es una de sus responsabilidades más importantes para hacer crecer la base de clientes futuros de la empresa. Sin embargo, el 49 por ciento de los líderes admiten que las inversiones realizadas hasta la fecha en la personalización de la experiencia del cliente no han logrado el crecimiento que esperaban.

La industria está cambiando dramáticamente, los CEOs ahora deben estar más en sintonía con los cambios en las demandas de los clientes, expertos en la distribución de clientes, tecnología y nuevos mercados, y poseer una sólida comprensión de la gestión de riesgos y los asuntos operativos.

A medida que los CEOs de administración de activos se esfuerzan por enfrentar estos nuevos desafíos de liderazgo, saben que no pueden esperar para responder al mercado cambiante que tienen ante ellos. Ahora es el momento de tomar decisiones comerciales estratégicas para convertir estas nuevas oportunidades en un crecimiento sólido y sostenible.

 

Descargar Perspectiva de los CEO de Gestión de Activos Globales 2019 (pdf 3mb) 
La necesidad de agilidad y decisión